Cashed Casino - Виведення гравцем затримується, а обліковий запис недоступний.

Привіт,

Я грав у казино Cashes і виграв 400 канадських доларів. Я подав запит на відкликання 5 лютого, але з тих пір він очікує на розгляд. Я зв’язався з казино електронною поштою, але не отримав відповіді з 5 лютого (скріншот додається). Я також зв’язався через чат, і мені сказали, що моє відкликання перебуває на завершальній стадії та незабаром буде розглянуто. Однак коли я сьогодні ввечері спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити статус, я не зміг отримати до нього доступ.

Враховуючи численні негативні відгуки з подібних питань, я починаю сумніватися, чи отримаю коли-небудь свій виграш.

Зауважте, що за кілька днів до виграшу 400 доларів я подав запит на самовиключення. Однак служба підтримки відповіла та запропонувала мені безкоштовний бонус замість закриття, на що я погодився, тобто ніколи не продовжував самовиключення. Вони також ніколи не давали мені премії.

Чи можете ви мені допомогти з цією справою?

велике спасибі,

Валерія

Шановний vgnmsyph6m,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість.

Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Ви все ще не можете отримати доступ до свого облікового запису казино?

Чи зверталися ви до казино щодо недоступного облікового запису чи отримували якісь оновлення?

Будь ласка, перешліть запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино, разом із їхніми відповідями та бонусною пропозицією. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Домініка

Привіт Домініка,

Дякую, що звернулися до мене. Вибачте за затримку відповіді, оскільки я не отримав електронного листа про те, що ви відповіли.

Спочатку під час спроби входу у мене з’явилося повідомлення про помилку «погана втеча», але через кілька годин воно вирішилося, і я знову зміг отримати доступ до свого облікового запису.

Відкликання все ще очікує, і вже минуло 10 днів. Учора я звернувся до служби підтримки в чаті, і вони сказали, що напишуть у фінансовий відділ, щоб спробувати прискорити процес. Я не вірю, що це коли-небудь станеться, тому що навіть на електронну пошту вони просто перестали відповідати з 4 лютого.

Я абсолютно не буду чіпати гроші і чекаю, поки це вирішиться. Я звернуся знову, коли пройде 14 днів.

Ще раз дякую за підтримку та допомогу.

Редагувати: я надішлю вам листа зі службою підтримки електронною поштою за кілька хвилин.

Валерія

Це підтверджує, що через два тижні мій запит на зняття все ще відображається як очікує на розгляд (знімок екрана додається). Я знову звернувся до служби підтримки (через чат) 3 дні тому та в інший раз минулої ночі, і відповідь завжди однакова, щоб бути терплячими, і вони знову залишили записку для фінансового відділу. І вони все ще не відповіли на мій останній електронний лист, надісланий 4 лютого. Мої листування в чаті 16 лютого та 18 лютого додаються. Я вважаю, що 2 тижні — це розумний термін для обробки виведення коштів. Мене ще навіть не попросили надати документ на перевірку.

Гуру казино, чи можете ви допомогти?

Валерія

#2

ОНОВЛЕННЯ:

Cased Casino processed обробило моє зняття 5 хвилин тому. Минуло рівно 14 днів.

Я ціную вашу участь і допомогу Casino Guru і Dominika.

Валерія

Шановний vgnmsyph6m,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру