Гравець з Норвегії виграв 2532 USDT на caibo.fun, але не отримав свій виграш і не міг отримати доступ до веб-сайту казино. Він чекав тижнями після спілкування з ними електронною поштою, де вони неодноразово просили його зачекати. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити це питання як посередник, але зіткнулася з відсутністю співпраці з боку казино, що призвело до того, що скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Caibo Casino - Виграші гравця затримуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 382
Сума: 2 532 USD₮
Caibo Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я грав на caibo.fun деякий час тому і виграв 2532 долари США.
Я не отримав свої гроші і не можу зайти на їхній вебсайт.
Коли я спілкуюся з ними електронною поштою, вони постійно кажуть мені чекати.
Вже минули тижні, і я не знаю, що робити.
Чи можете ви мені з цим допомогти, дякую?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дорога Хоші,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Caibo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я надіслав електронного листа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Хоші, за надання необхідної інформації. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, є поширеною практикою казино Caibo повністю ігнорувати нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Хоші,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями
Мартін
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Хоші,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Тепер я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Я також хотів би порадити вам звернутися до Ліцензійного органу Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао та подати скаргу через їхню офіційну контактну форму за адресою https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Будь ласка, обов’язково вкажіть ім’я оператора казино у своїй скарзі, оскільки відсутність цієї інформації може призвести до того, що скаргу буде визнано непридатною. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, можна знайти за посиланням https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронного листа на адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
