Обліковий запис гравця з Фінляндії було назавжди закрито, а її виграш конфісковано через ймовірне порушення ліміту максимальної ставки, що вона заперечувала. Вона не мала доступу до свого облікового запису для отримання доказів і не отримала чіткого пояснення щодо вжитих проти неї дій. Гравець зазначив, що казино пізніше виплатило його виграш після подання ним скарги. Гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.
Buusti Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 5 665 €
Buusti Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Мій обліковий запис було назавжди закрито, а мій виграш конфісковано, бо, як мені сказали, я грав на максимальній ставці понад 5 євро. Але я на 100% впевнений, що цього не робив. Я навіть не можу увійти до свого облікового запису, щоб отримати доказ того, що я не грав на ставки понад 5 євро.
Я ознайомився з Умовами та положеннями казино і впевнений, що не порушив жодного з них.
Мої ставки були в межах дозволених лімітів, і я не використовував жодних заборонених стратегій чи методів.
Я не отримав детального пояснення, чому мій виграш було забрано, а мій обліковий запис закрито.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
З умов та положень казино: (перекладено)
Робити ставки, коли у вас є активні бонусні пропозиції
Якщо у вас активний бонус, ви можете поставити максимум 5 євро/5 фунтів/5 доларів за обертання або 0,50 євро/5 фунтів/5 доларів за лінію ставок. Для карткових та настільних ігор максимальна дозволена ставка становить 5 євро/5 фунтів/5 доларів, доки не будуть виконані вимоги щодо відіграшу. Це включає подвійні ставки, функції азартних ігор та функції покупки. Усі ігри, які мають опцію вибору функції без комісії в грі. Buusti Kasino залишає за собою право анулювати ставки та виграші, отримані в результаті вищих ставок, та застосовувати штраф за відіграш до існуючих бонусів.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected]
Обов’язково запросіть історію вашої гри з моменту активації бонусу та надішліть нам отриманий файл для перевірки.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію.
- Чи виправдало вам казино закриття вашого облікового запису?
- Чи було закриття вашого облікового запису прямим наслідком звинувачень у порушенні правила максимальної ставки?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Дякую за вашу відповідь.
Хочу уточнити, що я на 100% впевнений, що не робив жодних ставок понад 5 євро, дозволених умовами бонусу. Я почав грати зі ставкою 5 євро та використовував автоспін до кінця сесії. Я отримав виграш у 1000 разів, що призвело до виплати 5000 євро. Оскільки я ніколи не змінював ставку після встановлення на 5 євро, і я використовував лише автоспін, просто неможливо, щоб я порушив правило максимальної ставки.
Казино також стверджувало, що я використовував «ігрову тактику», але все, що я робив, це грав у слот Joker's Jewels, який є простою та зрозумілою грою без складних тактик чи функцій. Я не робив нічого підозрілого — просто звичайний ігровий процес.
На жаль, я не можу отримати доступ до свого облікового запису, щоб отримати повну історію ігор, оскільки казино повністю заблокувало мене. Я додаю єдині скріншоти, які вони надали, але я не можу отримати або надіслати вам повний журнал сеансу.
Щоб відповісти на ваші запитання:
Казино не надало чіткого пояснення закриття облікового запису, окрім заяв про порушення мною умов бонусу.
Так, закриття, схоже, безпосередньо пов'язане зі звинуваченням у перевищенні максимальної ставки або використанні якоїсь стратегії, що я рішуче заперечую.
Я зіграв зі 100% вітальним бонусом до 500 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Казино заплатило після того, як я сказав, що залишу всі погані відгуки та все таке.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, EmmiKarppanen!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
