Гравець з Білорусі не зміг увійти в свій акаунт через те, що казино без попереднього попередження перейшло на режим VIP Invitation Only, що заблокувало доступ до його коштів. Він не отримав відповіді від служби підтримки після трьох тижнів запитів щодо відновлення доступу. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не співпрацювала. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Анжуйського ігрового управління за подальшою допомогою.
BTC365 Casino - Обліковий запис гравця закрито без попередження.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 162
Сума: 200 USD₮
BTC365 Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт. Раптом я не зміг увійти в обліковий запис. Як виявилося, вони нібито перейшли на VIP Invitation Only.
Жодних попереджень про це на сайті не було. Вони просто заблокували доступ до грошей клієнтів. На запитання, як відновити доступ до облікових записів, їхня служба підтримки каже, що потрібно почекати, поки вони перейдуть на нову платформу. через три тижні вони просто перестали відповідати на листи. Повна афера
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна деревина,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Не могли б ви уточнити суму оскарження (200 ₮)? Чи була ця сума грошей на вашому рахунку в казино до того, як ви втратили до нього доступ?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Коли саме ви помітили, що не можете увійти в обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я не зміг увійти в свій акаунт 20 січня, на той момент вже було накопичено суму близько 200 USD. Бонусами я не користувався
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за відповідь, тимбер. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, timber,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, тимбер, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт тимберс,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BTC365 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BTC365!
Чи можете ви підказати, як гравець може отримати доступ до свого балансу до того, як казино перейшло лише на VIP?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Тимбер!
Я досі не отримав відповіді від казино, але я знайшов додаткову контактну інформацію, тож спробую зв’язатися з ними ще раз.
Якщо відповіді все ще немає, скаргу буде закрито, як зазначено раніше.
З повагою,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Тимбер!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/contact/ ). Скарги зазвичай подаються до цього регулятора через печатку перевірки ліцензії на веб-сайті казино, але BTC365 Casino, схоже, її видалило. Тому я рекомендував зв’язатися безпосередньо з регулятором і повідомити його про це. Будь ласка, дайте мені знати, як вони реагують ( [email protected] ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
