Bruce Bet Casino - Виведення коштів гравцем відкладено, а обліковий запис знаходиться на перевірці.

Я пройшов усі кроки для верифікації облікового запису та подав запит на виведення коштів, але мій обліковий запис вже давно «застряг на розгляді». Я зробив усе, що вони просили, надіслав кілька документів і навіть отримав підтвердження, що мою справу було передано до «відповідного відділу».

Але ось я тут, досі чекаю, без жодних реальних оновлень. Я щодня пишу в службу підтримки, питаючи про новини, і отримую лише розпливчасті відповіді з наказом «чекати». Це виснажливо, і я почуваюся повністю проігнорованим. Мої гроші просто лежать там, і я не маю уявлення, коли, або чи взагалі, я зможу до них отримати доступ.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
• Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
• Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо затримки та зробити скріншот вашого очікуваного запиту на виплату? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Дякую за ваше повідомлення. Я був трохи засмучений тим, як пройшло спілкування з казино, але тепер все гаразд. Мій обліковий запис було підтверджено, і я отримав свої кошти. Вони також сказали мені, що процес верифікації був настільки складним лише вперше. Я перевірив деякі форуми і побачив, що багато гравців скаржаться на ту саму проблему, тому, схоже, це поширена проблема з цим казино. На щастя, зрештою все владналося, і я отримав свої гроші.

Шановний lanatver777,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру