Гравець з Італії не може вивести свої кошти через невирішену зміну адреси на сайті казино, що загальмувало процес перевірки. Він надав усі необхідні документи, але не отримав жодного повідомлення чи оновлень, що призводить до зростання розчарування.
Bruce Bet Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
4d 14h 15m 17s
Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Протягом останніх трьох тижнів я не можу змінити свою адресу на сайті, що заважає мені завершити процес верифікації та вивести кошти. Я вже відповів на запитання, але не отримав жодного відгуку чи прогресу щодо статусу зміни моєї адреси. Схоже, процес застряг, і сайт не зв'язався з мною для вирішення цього питання.
Я дедалі більше розчаровуюся, бо не хочу більше чекати на те, що вже мало б бути вирішене.
Я надав усі документи, які запитувалися раніше, а ситуація зі зміною адреси просто завела все в глухий кут. Я хочу, щоб процес пришвидшили, щоб кошти можна було зняти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино переконується, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно.
- Ви вже перевіряли свою попередню адресу в казино раніше?
- З якого часу ви зареєстровані в казино, і коли ви переїхали?
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали, і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цього інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Знову вітаю. Я вже підтвердив свою адресу, але нещодавно переїхав до нової квартири. Мене попросили змінити адресу, але не попросили надати жодних документів для її підтвердження. Вони сказали, що це можливо, але я досі не отримав відповіді щодо того, чи змінилася моя адреса. У моєму обліковому записі все ще відображається моя стара адреса.
Я зареєстрований приблизно з серпня 2025 року, переїхав на початку грудня, і з середини грудня триває ця нісенітниця зі зміною адреси. Мене вже раніше верифікували, а тепер вони запросили документ для підтвердження Apple Pay. Його схвалили, але зараз я чекаю на зміну адреси. Наскільки я розумію, з документами поки що проблем немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, vlatorre81!
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми, щоб ми могли її розглянути? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
