Гравець з Німеччини неодноразово стикався з помилками перевірки, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та зображення. Без успішної перевірки він не зміг зняти свій виграш і не отримав жодних пояснень від Bruce Bet. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено.
Bruce Bet Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 000 €
Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Перевірка кілька разів не вдавалася, навіть якщо всі необхідні документи та зображення були завантажені. Жодних пояснень від Брюса Бета. Я хочу зняти свій виграш, але це неможливо без перевірки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний maikr7580!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
- Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи вказувало казино, які документи схвалені, а які ні?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо того, що від вас вимагається надалі? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Я надіслав ці фотографії, а також виписку з банківського рахунку у форматі PDF. Тепер я знову надішлю це на перевірку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь.
Не могли б ви також поділитися зі мною вашим спілкуванням зі службою підтримки казино щодо підтвердження вашого рахунку казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут. Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію. Прошу вибачення за незручності.
Автоматичний переклад.
