Гравець з Бельгії постійно стикався з проблемами з верифікацією облікового запису, оскільки його документи неодноразово відхиляли без чіткого пояснення. Він намагався завершити процес верифікації понад тиждень, змушений був повторно завантажувати документи щоразу, коли звертався до служби підтримки. Верифікацію врешті-решт було завершено після тривалого спілкування зі службою підтримки клієнтів та після того, як гравець повідомив про скаргу команді з розгляду скарг. Повідомляється, що проблема була пов'язана з низькою якістю зображень документів, що посвідчують особу, хоча гравець не був впевнений у цьому поясненні. Згодом гравець отримав свої кошти в повному обсязі, а скаргу було позначено як вирішену.
Bruce Bet Casino - Процес перевірки гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 700 €
Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я вже більше тижня намагаюся підтвердити свій обліковий запис, але мої документи постійно відхиляють без чіткого пояснення. Щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, мене просять завантажити щось ще раз.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Які документи, що посвідчують особу, ви вже надіслали до казино для перевірки?
- Чи були схвалені якісь із ваших документів?
- Які документи вас попросили завантажити повторно?
- Чи вказало казино, чому ваші документи не можуть бути схвалені для KYC?
- Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо перевірки вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вероніко, щиро дякую за ваше повідомлення. Хочу повідомити, що мою верифікацію успішно завершено, тому цю скаргу можна вважати вирішеною. Пізніше мені сказали, що проблема пов'язана з низькою якістю завантажених мною зображень посвідчень особи. Однак це пояснення не зовсім зрозуміле для мене, оскільки я щоразу робила нові фотографії. У певний момент мої документи просто прийняли, але лише після тривалого спілкування зі службою підтримки клієнтів і після того, як я згадала, що подала скаргу тут. У будь-якому разі, зараз я повністю перевірена і чекаю на виведення своїх коштів. Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я радий чути, що ваш обліковий запис тепер підтверджено. Чи бажаєте ви залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте свій виграш?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Так, саме тому я тримав скаргу відкритою. Зараз я отримав свої кошти повністю, і все вирішено. Я дуже вдячний за вашу допомогу та підтримку в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановний Леманн.Т,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
