Гравець з Польщі чекав 10 днів на зміну адреси у своєму обліковому записі, що було необхідно для верифікації. Він кілька разів звертався до служби підтримки, але отримував лише розпливчасті відповіді з проханням зачекати. Зрештою, зміну адреси було оброблено, а кошти виведено після того, як гравець наполегливо щодня звертався до служби підтримки казино для отримання оновлень статусу. Скаргу було вирішено після того, як гравець підтвердив завершення процесу верифікації та виведення коштів, а також попросив закрити обліковий запис. Ми позначили скаргу як вирішену після підтвердження гравцем вирішення проблеми.
Bruce Bet Casino - Гравець зіткнувся із затримкою оновлення облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 3 000 zł
Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я подав запит на зміну адреси в моєму обліковому записі приблизно 10 днів тому. Без цієї зміни я не можу завершити верифікацію.
Я багато разів звертався до служби підтримки, але отримую лише загальні відповіді з проханням зачекати, без вказівки конкретних термінів.
Я прошу Casino Guru допомогти мені визначити статус моєї заявки та пришвидшити її обробку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи була ваша попередня адреса успішно підтверджена в цьому казино?
- Чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, були схвалені та успішно перевірені?
- Коли ви востаннє зверталися до казино з проханням змінити адресу у вашому профілі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Це мій перший досвід верифікації в цьому казино, тому мою попередню адресу ще не було підтверджено. Востаннє я звертався до служби підтримки в неділю, 11 січня, і мені пообіцяли, що мій запит буде передано до відповідного відділу. На жаль, я чекаю вже дуже довго і досі не отримав жодної конкретної інформації чи оновлень статусу.
Буду вдячний за вашу допомогу у пришвидшенні обробки моєї заявки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть будь-яке повідомлення, яке ви мали зі службою підтримки клієнтів казино щодо підтвердження вашої адреси, на адресу [email protected] .
Чи не могли б ви також уточнити, чи маєте ви якісь офіційні документи, які підтверджують, що ви раніше проживали за адресою, яку ви спочатку подали до казино? Зверніть увагу, що під час запиту на зміну адреси важливо перевірити як стару, так і нову адресу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Зрештою, адресу було змінено, а кошти виведено. Щоб завершити це питання, мені довелося щодня звертатися до служби підтримки казино, щоб дізнатися про статус мого запиту та верифікації. Після завершення цього питання я також подав запит на закриття свого облікового запису. Дякую за вашу допомогу в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановний Павляк89,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
