Гравець з Німеччини втратив доступ до свого облікового запису в казино після спроби змінити спосіб оплати та не зміг відновити доступ, незважаючи на надсилання п'яти електронних листів, отримуючи лише автоматичні відповіді. Він був розчарований, оскільки на його рахунку були гроші, до яких він не мав доступу. Проблему було вирішено, коли гравець пояснив, що він помилково налаштував ліміти самовиключення, що тимчасово заблокувало його обліковий запис. Після закінчення періоду самовиключення він відновив повний доступ до свого облікового запису. Скаргу було позначено як вирішену командою зі скарг.
Bruce Bet Casino - Гравець заблокований для свого облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 200 €
Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я втратив доступ до свого облікового запису одразу після спроби змінити спосіб оплати. Я вже надіслав п'ять електронних листів і отримую лише автоматичні відповіді. На моєму рахунку є гроші, і ніхто не допомагає мені їх повернути. Це неприйнятно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна kaalaris9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з доступом до вашого облікового запису в казино.
Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Який саме спосіб оплати ви намагалися перейти, коли втратили доступ?
- Чи отримували ви якісь конкретні повідомлення про помилки під час спроби доступу до свого облікового запису?
- Чи не могли б ви надати будь-яку інформацію про ваше спілкування з казино? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я випадково помилився під час налаштування лімітів. У мене виникли проблеми з лімітом самовиключення, і, мабуть, я натиснув щось не так, що тимчасово заблокувало мене. Мені дуже шкода за це непорозуміння.
Термін дії вже закінчився, і я знову маю повний доступ до свого облікового запису. Поки я змінював ліміти на сайті, я одночасно тестував депозити в іншій вкладці і не одразу зрозумів, що сталося. Тепер все повернулося до норми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто слідкує за цією справою, що проблему вирішено.
Шановна kaalaris9,
Щиро дякую за оновлення та роз'яснення ситуації. Я дуже радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як вирішену в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю протягом усього процесу. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми завжди готові допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
