Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Пізніше гравець повідомив, що він використав свій виграш і покинув казино, але казино вимагало дані про депозит, щоб дозволити йому відмовитися від підписки. Оскільки гравець використав виграш замість того, щоб вивести його, скаргу було закрито, оскільки повернення коштів не могло бути запропоновано. Ми дійшли висновку, що в цьому випадку не можна вживати жодних подальших дій.
Bruce Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 300 €
Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Перш ніж виплату можна буде обробити, необхідно завантажити документи для перевірки. Завжди стверджується, що сталася помилка.
Наприклад, вони хочуть, щоб я завантажив щось зі Skrill, що містить мою адресу електронної пошти та дані про депозит. Однак я вносив депозит не через Skrill, а через Sparkasse (німецький ощадний банк). Я вже завантажив цю банківську виписку разом з усіма іншими відповідними документами. У будь-якому разі, цей фінансовий відділ продовжує намагатися перевірити транзакцію Skrill, хоча я пояснив, що вносив депозит через Sparkasse. Я вже отримував виведення коштів з цього казино раніше, але цього разу вони створюють труднощі та не виплачують кошти без успішної перевірки.
Що робити??
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, nremer!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний(-а) nremer!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, виплати не було; з того часу я використав усі гроші та покинув казино.
Щоб дозволити мені скасувати підписку, казино тепер також хоче знати деталі депозиту тощо.
З повагою ******
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний nremer, дякую за вашу відповідь.
Мені дуже шкода це чути, але я розумію. Оскільки ви вирішили зіграти свій виграш, боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього ніколи б не сталося, якби ви могли вивести кошти з першої спроби, але на даний момент ми не можемо вимагати від казино повернення ваших втрачених виграшів.
З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
