Гравець з Фінляндії подав офіційну скаргу на Boomcasino.com через неправомірне закриття його рахунку та конфіскацію його виграшу на загальну суму 2500 євро. Незважаючи на те, що він виконав усі вимоги перевірки та дотримувався умов казино, його звинуватили в потенційному шахрайстві та порушенні умов без наданих доказів. Він попросив провести розслідування цього питання, щоб повернути його кошти та забезпечити дотримання правил чесної гри. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення, але відповіді не було отримано. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість у майбутньому. Гравцеві порадили передати справу до Ради з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги.
Boom Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.
Без реакції
Блек-пойнти: 1 004
Сума: 2 500 €
Boom Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на Boomcasino.com, яким керує Deep Dive Tech BV за ліцензією Curacao Gaming Control Board номер OGL/2024/503/0352, щодо неправомірного закриття мого рахунку та конфіскації мого законного виграшу на загальну суму 2500 євро.
Я з повагою прошу вас розслідувати це питання, щоб забезпечити дотримання правил чесної гри та полегшити повернення моїх утриманих коштів.
03.03.2025 я вніс 200 євро на свій рахунок на Boomcasino.com і прийняв незакріплений депозитний бонус, який дозволяє втратити бонус для зняття виграшів, зроблених моїм початковим депозитом.
Граючи чесно і згідно з правилами казино, я виграв 2700 євро. Потім я скасував бонус, що залишився, і подав запит на зняття мого виграшу, як це дозволено умовами незакріпленого бонусу.
Згодом казино запросило документи для підтвердження особи, включаючи моє посвідчення особи та банківські виписки за три та шість місяців, які я негайно надав. Однак після подання я спробував увійти й виявив, що мій обліковий запис закрито без попереднього повідомлення.
Казино повернуло мій початковий депозит у розмірі 200 євро, але конфіскувало мій виграш у розмірі 2500 євро, стверджуючи, що я порушив їхні умови.
Коли я зв’язався зі службою підтримки Boomcasino.com електронною поштою, агенти навели такі умови як обґрунтування для закриття та конфіскації:
Пункт 2.2 – Особисті розваги: твердження, що я брав участь не для відпочинку, а з комерційною метою.
Моя відповідь: я звичайний гравець, а не професіонал. Мій депозит у 200 євро та подальший виграш у 2700 євро були результатом чесної гри для особистого задоволення. Казино не надало доказів протилежного.
Пункт 2.8 – Незаконна діяльність: припущення про потенційне шахрайство, змову або використання програмних методів.
Моя відповідь: я категорично заперечую будь-яку шахрайську чи незаконну діяльність. Я грав виключно зі своїми депозитними коштами, дотримуючись усіх правил, і жодних доказів на підтримку цього звинувачення не було представлено.
Пункт 3.3 – Дублікати облікових записів: натякає, що я можу мати кілька облікових записів, що призводить до конфіскації виграшу.
Моя відповідь: у мене є лише один обліковий запис на Boomcasino.com, що підтверджено моєю реєстрацією та поданими документами. Казино не надало доказів дублікатів облікових записів.
Коли я попросив надати конкретні докази цих передбачуваних порушень, казино проігнорувало мій запит і просто повторило, що мій рахунок було закрито, а виграші конфісковано через «порушення умов» без будь-яких додаткових пояснень.
Дії Boomcasino.com здаються довільними та несправедливими, позбавленими прозорості чи обґрунтованості, що, на мою думку, суперечить принципам чесної гри, які прагне підтримувати Рада з контролю за іграми Кюрасао. Відмова казино надати докази будь-яких протиправних дій у поєднанні з їх одностороннім рішенням конфіскувати 2500 євро законних виграшів свідчить про потенційне порушення їхніх ліцензійних зобов’язань.
Я діяв добросовісно під час своєї взаємодії з Boomcasino.com, дотримуючись їхніх умов і надаючи всю необхідну документацію. Через відмову казино виправдати свої дії я не залишив іншого виходу, окрім як звернутися до вас за допомогою.
Шановний Ацескіном,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
1. Ні, я живу сам, і ніхто інший не створив обліковий запис (або не отримав доступ до казино) з тієї ж IP-адреси
2. Слоти
3. Мій рахунок казино перевірено, і я отримав підтвердження перевірки. Після перевірки я надіслав на запит банківські виписки за попередні 3 місяці та 6 місяців, фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи, і підтвердження банківського депозиту в казино.
На жаль, подальше спілкування з казино більше неможливе, оскільки казино припинило розмову зі мною. Вони також закрили мій обліковий запис, і я більше не можу отримати доступ до нього за допомогою облікових даних онлайн-банкінгу.
Дуже дякую за відповідь, Aceskinom. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я надіслав вам ланцюжок повідомлень електронною поштою. Отже, що буде далі? Чи можете ви зв’язатися з boomcasino і спробувати отримати мої гроші 2500 євро?
Дуже дякую, Aceskinom, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Aceskinom,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Boom Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Boom!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою [email protected]
Казино не хоче платити мені і дайте відповідь на цю тему.
Я попереджаю інших гравців не грати в цьому казино.
Міхал, що я можу робити далі?
Шановний Ацескіном,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB) за допомогою цієї контактної форми . Хоча GCB офіційно не розглядає суперечки між гравцями та операторами ігор, він може допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, дайте мені знати, чи і як вони відповіли на [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
