Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою з виведенням свого виграшу в розмірі 764,69 євро, який було конфісковано через ймовірне порушення Умов та положень. Незважаючи на завершення процесу KYC та перевірку, казино залишило своє рішення остаточним і дозволило йому вивести лише 450 євро. Команда з розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації від казино щодо конкретного порушення, але не отримала відповіді після кількох спроб. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися за допомогою до альтернативної служби вирішення спорів та Управління з азартних ігор Мальти.
BonusBet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 79
Сума: 1 219 €
BonusBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я намагався вивести кошти, після того, як пройшов повну KYC-перевірку та пройшов перевірку, отримав електронного листа з повідомленням: через порушення наступних Умов та положень ми зняли 764,69 євро, і я можу зняти свій депозит у розмірі 450 євро.
Причина, яку вони мені називають, — нісенітниця. Я відповідаю їм, що не порушував умов. Чи можете ви уточнити, що я зробив не так?
Потім я отримую електронного листа з відповіддю:
Ми розуміємо, що ви можете бути розчаровані результатом рішення, прийнятого відповідним відділом.
Повідомляємо, що наше рішення є остаточним і було прийнято відповідно до наших умов.
Ми хотіли б повідомити вас, що наші Умови та положення затверджені та авторизовані регулятором ліцензування, метою яких є забезпечення соціально відповідального проведення всієї ігрової діяльності.
Казино знаходить способи не виплачувати мій виграш.
З повагою,
Аммар
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, в які ігри ви грали – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи вказали в казино, яке правило ви порушили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Христино,
Я грав на ігрових автоматах. Я накопичую свої виграші за допомогою активного бонусу.
Ні, казино не назвало мені конкретної причини закриття мого облікового запису.
Вони надіслали мені повний список того, що я, можливо, зробив неправильно, але коли я відповів, вони не назвали жодних конкретних причин. Дивлюся лише електронний лист у вкладенні. Це дивна відповідь від них, я хотів би знати, що саме я зробив неправильно...
З повагою,
Аммар
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, ambaha90,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб надати додаткову інформацію та визначити, чи можу я чимось вам допомогти.
Ми хотіли б запросити казино BonusBet долучитися до обговорення.
Шановне казино BonusBet,
Я був би вдячний за більше деталей щодо дій гравця, які були визнані порушенням ваших правил, про що гравцеві було повідомлено електронною поштою, оскільки ви цитували кілька пунктів ваших умов та положень, які охоплюють різні сценарії. Якщо цю інформацію не можна розкрити публічно, надішліть її мені безпосередньо за адресою [email protected] , включаючи підтверджуючі докази порушень правил.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановна ambaha90,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – служби альтернативного вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) та подати їм скаргу. Вона співпрацює з Управлінням з азартних ігор та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самого Управління з азартних ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, повідомте мені, як відреагувала служба альтернативного вирішення спорів та чи змогла вона вам допомогти. [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
