Гравець з Німеччини зіткнулася з труднощами з виведенням свого виграшу після використання бонусу. Вона стверджувала, що через умови, згідно з якими рекламні акції можуть бути невидимі на веб-сайті, вона мала мати право зняти всі 2000 євро замість 825 євро, дозволених у казино. Команда розгляду скарг пояснила, що бонус було запропоновано спеціально для неї, а не загальна акція, що виправдовує застосоване правило максимального виведення грошей. Отже, скаргу було відхилено на підставі правильного застосування умов, пов’язаних із бонусом.
BluVegas Casino - Виведення коштів гравця обмежено.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 175 €
BluVegas Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я зробив депозит із бонусом.
110e Бонус 150% (165e)
бонусні умови:
2.4.5. Час від часу ви можете отримувати електронною поштою спеціальні рекламні пропозиції, які не відображаються на веб-сайті казино. Вони можуть включати бонуси перезавантаження (на основі відсотка, безкоштовних обертань або обох). Якщо інше не вказано в електронному листі, максимальний виграш, який можна вивести з таких акцій, у 5 разів перевищує початкову суму бонусу, суму, отриману в результаті безкоштовних обертань, або обидва, залежно від типу пропозиції.
Я взяв бонус на сайті в касі.
і тепер стверджується, що я можу виплатити лише 825e з виграшу 2000e.
Однак я не отримав пропозицію від співробітника чи електронною поштою, і тут чітко вказано... "які не видно на веб-сайті казино"
тому я також повинен мати право на всі 2000e
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний t1111!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Не могли б ви вказати бонус, який ви використали?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення грошей із бонусної гри.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, t1111,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам електронний лист 12.03.25 о 23:00
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний t1111, я помітив, що ти отримав 150% бонус на свій депозит, і мені цікаво, як ти знайшов цей бонус. Я сам не зміг знайти цей бонус на веб-сайті. Чи могли б ви повідомити мені, чи надіслали його вам електронною поштою, чи ви знайшли його деінде на сайті?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я отримав бонус із каси.
Отже, коли я зробив депозит, мені показали цей бонус, який я потім вибрав.
Я ніколи не отримував електронного листа про бонус.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний t1111, я хотів би пояснити, що бонус, який ви отримали, був спеціально запропонований вам і не є загальною акцією, доступною для всіх гравців на веб-сайті. Ось чому він з’являвся у вашому профілі лише тоді, коли ви входили в систему.
Відповідно до положень та умов правило максимального виведення було застосовано правильно через характер цього бонусу. Оскільки він був запропонований безпосередньо вам і має певні умови, обмеження щодо виграшів є дійсними.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння; Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
