Гравець з В'єтнаму намагався вивести кошти, але зіткнувся з проблемами, оскільки його обліковий запис було закрито до того, як він отримав виплату, через що він не мав до нього доступу. Команда з розгляду скарг кілька разів зверталася до казино за роз'ясненнями щодо закриття облікового запису, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана за подальшою допомогою.
Blockbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 213
Сума: 296 USD₮
Blockbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я зняв гроші, але не заплатив, потім закрив свій рахунок і не міг отримати до нього доступ
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дорога пісня,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
- Ви проходили верифікацію до втрати доступу до облікового запису?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я беру участь як в слотах, так і в спорті, я не отримую бонусів і я пройшов процес kyc
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, Сонг. Чи правильно я розумію, що у вас було 296 доларів США (вартість спору) на вашому рахунку в казино, перш ніж його було закрито?
Чи вказало казино, яке правило було порушено? Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я нічого не порушував, але мій обліковий запис було закрито без поважної причини, вебсайт не вказав поважної причини
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Сонг. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Адаму ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Сонг,
Я переглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Blockbet Casino долучитися до обговорення та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Blockbet,
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Люба Сонг,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу. Ви можете отримати доступ до форми скарги, натиснувши на логотип валідатора ліцензії на вебсайті казино:
Будь ласка, повідомте мені, якщо вам потрібна допомога з цим, або як вони відреагували, якщо ви робите це самостійно ( [email protected] ).
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
