Гравець з Бельгії запросив виведення криптовалюти 26 грудня, але після того, як виникла технічна проблема та йому було запропоновано змінити метод, він зіткнувся з вимогами KYC, незважаючи на політику казино. Він завантажив необхідні документи 2 січня, але після 10 днів без оновлень його повідомлення зі службою підтримки залишилися без відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив рішення через платформу скарг. Скарга була позначена як вирішена командою зі скарг після підтвердження гравцем.
Blaze Spins Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проігнорування запитів KYC.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 50 $
Blaze Spins Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт
Нижче я підсумую свою проблему:
26 грудня я запросив виведення коштів через криптовалюту, але гаманець був неактивний, тому я зв'язався зі службою підтримки. Після того, як вони повідомили мені про технічну проблему, а потім спробували інший метод, мені сказали, що потрібен KYC (навіть якщо вони не рекламують KYC для криптовалюти, але що завгодно). Завантажив усі 3 документи того ж дня (2 січня). Через 10 днів вони все ще очікують розгляду, а служба підтримки просто ігнорує електронні листи, які я надіслав. Жодної відповіді, нічого. Я спробував вирішити проблему внутрішньо за допомогою офіційної скарги, але її проігнорували, як і всі мої повідомлення. Я можу надати скріншоти всіх моїх повідомлень, якщо потрібно, я завантажу останнє.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний(-а) alexxspw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт
Перш за все, дякую за відгук. Я повністю згоден щодо важливості KYC і вважаю нормальним вимагати будь-які необхідні документи.
У моєму випадку було потрібно 3 документи: селфі, посвідчення особи та виписка з банківського рахунку, всі завантажені 2 січня (навіть якщо, як я вже казав у своєму початковому дописі, вони рекламують на офіційному веб-сайті BlazeSpins "без KYC для криптовалюти"), і ще одне селфі, яке також містить моє посвідчення особи, яке я завантажив. Все у правильному форматі, як потрібно. Дивно, але всі мої електронні листи щодо статусу моїх документів, що очікують на розгляд, залишилися без відповіді.
Заради аргументації: два останні нові казино, в яких я грав цього місяця, перевірили мої документи за 30 хвилин (перше) та 12 годин (друге). Одинадцять днів і жодної відповіді на мої спроби зв'язатися, я думаю, це досить серйозний червоний прапорець для будь-якого казино.
З повагою
****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт
Мою проблему було вирішено, KYC було схвалено, а виведення коштів відбулося миттєво. Я хотів би подякувати CasinoGuru за всю допомогу щодо мого питання.
З повагою
****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, alexxspw!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Attila
Автоматичний переклад.
