Гравець з Німеччини отримав бездепозитний бонус, виконав вимоги щодо відіграшу та виграв 100 євро. Він розпочав верифікацію понад тиждень тому та завантажив усі необхідні документи, але отримав лише стандартні відповіді та жодних оновлень щодо виведення свого виграшу. Він запитав про статус верифікації та чи потрібні додаткові документи. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено. Ми підтвердили рішення та залишалися доступними для подальшої допомоги, якщо це буде потрібно.
Blaze Spins Casino - Виведення коштів гравцем затримується через незавершену верифікацію.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 100 €
Blaze Spins Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, я отримав бездепозитний бонус від цього казино. Я правильно виконав вимоги щодо відіграшу та виграв 100 євро. Більше тижня тому я розпочав процес верифікації та завантажив усі необхідні документи. Відтоді я нічого не чув від казино, а коли я звертаюся з проханням, то отримую лише заздалегідь написані стандартні відповіді.
Я знаю, що перевірка іноді може тривати довше... але після прочитання всіх інших відгуків я не дуже сподіваюся, що зможу успішно вивести свої кошти. Тим не менш, я був би вдячний, якби хтось міг ознайомитися з процесом перевірки та повідомити мені, в чому проблема та чи потрібні якісь інші документи, оскільки я не зміг отримати жодних відповідей на ці запитання.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
- Чи змогли ви подати всі необхідні документи вчасно та у правильному форматі?
- Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
- Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Усі необхідні документи було завантажено 8 днів тому:
-Ідентифікатор
-Селфі з посвідченням особи
-Рахунок-фактура
Усі запити досі не оброблені, і від самого казино не було жодного повідомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Bananajoe!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
