Blaze Spins Casino - Бонус гравця несподівано скасовано.

Я скористався цим мега-бонусом з величезною пропозицією відіграшу, яку пропонував BlazeSpins.

На бонусі був встановлений таймер, який навіть збільшувався після активації бонусу.

У моєму випадку, під час активації бонусу, на початку гри було написано 1 день і 17 годин.

Ставка була настільки великою, що мені довелося продовжувати наступного дня.

Таймер показував, що у мене є ще 1 день, щоб завершити ставку, тому я знав, що встигну зробити її вчасно до наступного дня.

Коли я прокинувся наступного дня, всі мої гроші зникли, а бонус скасовано.

Тож я звернувся до служби підтримки та запитав, що відбувається?

Вони відповіли, що час для бонусу закінчився, і його скасували, але я сказав їм, що таймер показував, що в мене ще є щонайменше 1 день, щоб продовжити.

Його перша відповідь була, що таймер не має значення, що мені здалося дуже дивним.

Тож я запитав його, яку функцію виконує таймер, якщо не тривалість бонусу?

Потім я активував ще один бонус, і таймер збільшився в часі, тому я сказав йому, чому таймер збільшується, якщо він не має жодної функції?

Тоді він відповів, що це подовжений час ставок.

Тож я йому точно сказав, і в моєму випадку там було написано, що в мене залишилося більше 1 дня, тож що сталося з моїм подовженим часом ставок?

Він щойно сказав мені, що термін дії твого бонусу закінчився.

У них досі є ця проблема або "шахрайство", я не знаю, що це таке, але, принаймні, це дуже оманливо.

Тоді, чи це навмисно, чи ні, я дозволю вам судити чи вирішувати.

Я можу показати вам обидва знімки екрана та повну стенограму нашого розмови, щоб ви отримали повне уявлення про цю справу.

Заздалегідь дякую!

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Дорога Хоші,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему, з якою ви зіткнулися з бонусною системою казино. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте відповіді на наступні запитання.

• Який саме бонус ви активували, і які були його умови?
• Чи можете ви поділитися скріншотами, на яких видно таймер та ваше спілкування зі службою підтримки клієнтів?
• Чи отримували ви якісь додаткові сповіщення або повідомлення від казино щодо вашого бонусу? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати ситуацію та знайти її вирішення. Ми хочемо переконатися, що ваші занепокоєння будуть розглянуті, а ситуацію буде вирішено оперативно.

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніко,

Дякую, що взялися за цю справу,

Я вважаю, що бонус називався 500% мега-буст, я не пам'ятаю точної назви, але це був автобус, який вони пропонують досить часто.

Я надіслав обидва скріншоти та стенограму чату на вказану вище електронну адресу.

Я не порушив жодної умови бонусу, проблема лише в таймері, який, як вони стверджують, був подовжений, час відіграшу, але його все одно скасували до того, як час закінчився.

Дякую за вашу увагу до цього питання.

Дякуємо за ваш електронний лист. Згідно з повідомленням між вами та службою підтримки клієнтів казино, ви активували бонус під назвою «До 500% Mega Boost — Premium Power для вашого наступного депозиту», який був дійсний «до 16 грудня, 23:59 (GMT 0)».

• Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені скріншот вашої історії бонусів, на якому зображено саме цей бонус?
• Ваш бонус скасували після 16 грудня?

Так, але там також є таймер, який призначений для подовженого часу ставок, згідно з їхньою власною службою підтримки в реальному часі, якщо ви переглянули стенограму чату.

Після активації таймер збільшувався в часі, і з моменту активації минув 1 день і 17 годин, тож у мене залишився час, щоб завершити ставки на наступний день.

Ми ретельно переглянули всю надану вами інформацію, включаючи умови бонусу та ваше спілкування зі службою підтримки клієнтів казино.

Умови активованого вами бонусу («До 500% Mega Boost — Преміум-сила для вашого наступного депозиту») чітко вказували на термін доступності – 16 грудня, 23:59 (GMT 0). Цей термін визначає момент, коли бонус закінчується, якщо вимоги щодо відіграшу не виконані повністю.

Ми не отримали жодних доказів, що підтверджують, що активований вами бонус містив подовжений таймер відіграшу або подовжений період відіграшу. На скріншотах було показано таймери, пов'язані з різними бонусними пропозиціями, а не з бонусом, який фактично було розіграно.

Скасування бонусу після зазначеної дати закінчення терміну дії технічно відповідало умовам бонусу.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.

З найкращими побажаннями

Вероніка