Гравець з Австрії виграв 4000 євро в Bizzo Casino, але зіткнувся з проблемами зняття через вимоги підтвердження попереднього мобільного депозиту, який не приймався. Незважаючи на надсилання рахунку, казино попередило, що використання сторонньої платіжної системи, пов’язаної з іншим іменем, може призвести до закриття рахунку та конфіскації виграшів. Вона звернулася за допомогою, щоб вирішити ситуацію та забезпечити свій баланс у розмірі 3500 євро. Проблему було вирішено, оскільки вона успішно зняла всі 4000 євро, хоча й у кількох транзакціях по 500 євро кожна. Команда розгляду скарг визнала тривалий процес і позначила скаргу як вирішену, запропонувавши допомогу в майбутньому, якщо буде потрібно.
Bizzo Casino - Виведення коштів гравцем затримується, і рахунок під загрозою.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 4 000 €
Bizzo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я виграв 4000 євро в Bizzocasino без бонусу чи безкоштовних обертань із депозитом у 250 євро через Click, і зняття не було оброблено.
Спочатку я подав запит на зняття 2* €2000, а потім запитав у чаті служби підтримки, скільки часу триватиме зняття. Співробітник сказав, що я повинен надіслати підтвердження останнього внеску мобільного телефону. Було кілька суперечок, тому що мій останній депозит за мобільний телефон не був прийнятий. Я сказав, що не можу надіслати докази того, чого не було.
Я зберіг скріншоти чату.
Оскільки деякий час тому я зробив депозит через мобільний телефон, тепер вони наполягають на документі про депозит. Потім я надіслав їм рахунок-фактуру.
Через день я знову спробував зняти 500 євро. Це було негайно підтверджено, і я також отримав повідомлення від платіжної служби, що мої гроші вже в дорозі. У той же час я отримав електронний лист від казино:
Зверніть увагу, що ми не приймаємо платежі третіх осіб. Попереджаємо вас, що в разі повторного депозиту зі сторонньої платіжної системи, банківського рахунку або картки ваш рахунок буде закрито, а виграш конфісковано.
Мій контракт на мобільний зв’язок оформлений на інше ім’я, але він належить мені та оплачується мною (реквізити рахунку можна побачити на рахунку). Утримувач договору також може це підтвердити.
Поточний статус такий: баланс мого рахунку в казино становить 3500 євро.
Я боюся втратити гроші і прошу допомоги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний greensteffi83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час відкликання, і розумію вашу стурбованість.
- Щоб прояснити ситуацію та продовжити розгляд справи, чи могли б ви підтвердити, чи накопичили ви виграш у 4000 євро з активним бонусом чи без нього? Ця деталь допоможе нам краще зрозуміти умови, пов’язані з вашими виграшами, і те, як підійти до проблеми.
- Крім того, не могли б ви надіслати знімки екрана чату, який ви згадали, і будь-яке відповідне повідомлення, наприклад надісланий вами рахунок-фактуру, [email protected] ?
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння під час дослідження проблеми.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Петронела,
дякую за ваше повідомлення.
Я сподіваюся, що зможу трохи краще проілюструвати ситуацію своїми скріншотами.
10 лютого 2025 року я зробив депозит у розмірі 250 євро за допомогою Click (вперше). Він був негайно списаний з мого рахунку, але не зарахований на мій рахунок гравця. Тоді я вперше звернувся до служби підтримки і поскаржився, що це так довго триває. Мій баланс став активним приблизно через 24 години.
Потім я виграв відносно швидко БЕЗ бонусу, що мене здивувало, оскільки виграші в Bizzo зазвичай залишають бажати кращого. Я виплатив перші 2000 євро 11 лютого о 14:37, продовжив гру на гроші, що залишилися, і знову виграв.
Оскільки я знаю, що Bizzo вимагає підтвердження платежу з останнього депозиту, я виклав його в Інтернет як запобіжний захід.
О 14:49 я хотів зняти ще 2000 євро.
Обидва зняття коштів стояли в черзі до 12 лютого, а потім 12 лютого о 16:56 я отримав електронний лист із проханням завантажити підтвердження останнього депозиту, а потім зв’язався зі службою підтримки. Скріншоти додаються.
Я також надіслав їм рахунок за мобільний телефон, і там був коментар, що він не працює, він не на моє ім’я. Я зробив заяву про те, що номер мого рахунку вказано на рахунку та що я можу отримати виписку від власника контракту в будь-який час.
Я спробував знову зняти гроші 14 лютого 2025 року о 9:29:46, щоб зберегти хоча б невелику частину свого виграшу. Я просив 500 євро. Це було схвалено дуже швидко (11:56). Я припускаю, що казино сподівається, що я здамся і зіграю решту 3500 євро.
Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти....
дякую
Усі знімки екрана надіслано електронною поштою компанії Petronela
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Поточний статус:
Перші 500 євро надійшли на мій рахунок.
Зараз я подав заявку на ще один 3* 500 євро.
Перші 500 уже перераховано постачальником платежів, а інші 500 схвалено Bizzo. Дуже нудно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт greensteffi83,
Дякуємо за детальне пояснення та надіслані скріншоти. Я бачу, що ви досягли певного прогресу, але я розумію, що це все ще досить довгий процес.
Мені приємно чути, що перші 500 євро було успішно перераховано, і я сподіваюся, що інші зняття будуть незабаром. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких оновлень або якщо у вас виникнуть додаткові проблеми. Я буду радий допомогти вам на цьому шляху.
Ще раз дякую, і будемо сподіватися, що решта виведення коштів пройде без проблем.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зміг зняти всі 4000 євро. Всі гроші вже на моєму рахунку. Це було дуже стомлююче, оскільки я міг знімати лише 500 євро за раз, але тепер це зроблено. Я точно уникатиму Caino в майбутньому.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний greensteffi83,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, хоча ми розуміємо, що тривале очікування на зняття коштів було неприємним і ви не зовсім задоволені цим досвідом. Ми щиро вдячні за ваше терпіння протягом цього процесу.
Ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Однак, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Однак, якщо наша допомога була для вас корисною, ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся з нами своїм досвідом на Trustpilot : ( посилання тут) . Ваш чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде дуже важливим для нас і допоможе іншим, яким може знадобитися наша підтримка.
Ще раз дякуємо за співпрацю, і ми сподіваємося, що ваші майбутні ігри будуть більш плавними.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
