Bitz Casino - Запит на закриття облікового запису гравця було відхилено.

Привіт, по-перше, я вчора відкрив свій обліковий запис у цього оператора та вніс депозит у розмірі 25 доларів. Після того, як я програв цей депозитний депозит, я попросив казино Bitz.io назавжди закрити мій обліковий запис, забанити мене назавжди та не дозволити мені грати, тому що в мене проблеми з азартними іграми, я маю компульсивну залежність, і я багато разів звертався до них з цим проханням через чат на їхньому веб-сайті та через Telegram. Агент постійно каже мені, що ні, ми не можемо закрити ваш обліковий запис, ми не можемо вас забанити, знаючи, що в мене проблеми з азартними іграми. Я багато разів повторював їм, що не хочу продовжувати грати там. Вони заявили, що вони підозрілі, але не дозволили мені закрити свій обліковий запис назавжди та забанити мене, знаючи, що в мене велика проблема з азартними іграми, і моя IP-адреса, безумовно, забанена в усіх інших казино за відповідальну гру. Вони все ж прийняли мій другий депозит у розмірі 68 доларів і дозволили мені продовжувати робити ставки, повністю знаючи про моє прохання забанити себе, самовиключити та назавжди закрити мій обліковий запис. Тож сьогодні, 13.01.2025, я прошу повне повернення коштів за мій депозит, зроблений після того, як повідомив їм, що хочу забанити себе та самовиключити себе. назавжди закрити мій обліковий запис через мої проблеми з азартними іграми, і що вони відмовилися це зробити, але все ще дозволили мені вносити депозити та грати в азартні ігри моїми важко заробленими грошима в їхньому казино, повністю знаючи, що я просив про бан, самовиключення та назавжди закрити мій обліковий запис, щоб уникнути подальших втрат. Я хочу повне повернення моїх 69 доларів. Мені потрібна ваша допомога, запитайте, я не єдиний гравець, якому вони це зробили!

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Bitz.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб ми могли краще визначити, як вам допомогти.

• Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?
• Чи не могли б ви поділитися повідомленням, у якому ви повідомили казино про ваші проблеми з азартними іграми? Будь ласка, надішліть інформацію з позначками часу, якщо такі є, на мою електронну адресу [email protected]

Якщо ваш обліковий запис наразі не заблоковано, як наступний крок, я рекомендую вам знову зв’язатися з казино із запитом на самовиключення електронною поштою за адресою [email protected] , і водночас, включіть мене до копії електронного листа за адресою [email protected]

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо службу підтримки казино Bitz,»

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Бітціоарескаммер,

• Ви зберегли повідомлення з Telegram, де ви повідомляли казино про свої проблеми з азартними іграми? Чи не могли б ви поділитися цим повідомленням як доказом? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
• Ви надіслали новий запит на самовиключення до казино на основі шаблону вище?
• Чи був ваш обліковий запис гравця закритий у результаті цього?

Будь ласка, повідомте мені.

Вони його видалили. У телеграмі.

і що стосується запиту на самовиключення та бан, а також про те, щоб вони не дозволили мені вносити або знімати кошти, він був надісланий їм електронною поштою після мого першого депозиту з цього листа, вони повинні були негайно виконати мій запит, але вони відмовилися, сказавши, що вам потрібно, ми не можемо закрити рахунок, і надали мені мільйони виправдань. Мені довелося наполегливо благати їх зробити це в кінці, після того, як я вніс свій другий депозит, хоча вони повністю знали про мою проблему з моїми азартними іграми та проханням закрити рахунок та отримати бан тощо. Вони дозволили депозиту пройти та дозволили мені робити більше ставок. Послухайте, я азартний залежний, я роблю ставки та вношу кошти, не до кінця усвідомлюючи, що роблю. Ось що я попросив їх забанити мене та не дозволити мені вносити або знімати кошти, тому що я проблемний гравець. Я імпульсивний, але їм було байдуже, і вони дозволили мені продовжувати. І так, зрештою вони заблокували мій рахунок після того, як я показав їм докази моїх скарг, відкритих у гуру казино та запитати гравця, вони злякалися та погодилися. До цього вони казали мені, що ми дамо вам бонус, продовжуйте грати, ми не можемо закрити рахунок тощо. Це підозріло, що вони роблять. Я навіть попросив їх повністю повернути мені мої кошти. другий депозит, бо це було проти моєї волі. Я вже розіслав електронні листи та онлайн-чат, у якому я мав з ними зв'язок на їхньому веб-сайті, і чат у Telegram. Вони були повністю обізнані про все, що стосується другого депозиту в розмірі 69 доларів США. Я хочу повне відшкодування.

Також я надіслав скріншот на вашу електронну адресу, не знаю, чи ви його отримали, сер?

Вітаємо, Bitzioarescammer!

Оскільки Tomas знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Tomas добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Tomas зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру

Сер, весь цей стрес, який це спричинило в моєму житті, я сподіваюся, що врешті-решт казино поверне другий депозит, тому що, як я вже казав, вони повністю усвідомлювали, що відбувається з моїм запитом після того, як перший депозит був програний на їхньому сайті, їм краще повернути мені кошти, інакше я вже подав скаргу до ФБР, GRC, Інтерполу, і я також обговорював це з адвокатом, і вони були винні, вони порушили всі правила закону про відповідальну гру, умови, їм краще повернути кошти, це виглядає дуже погано для них!

Дякую за ваше терпіння.

Якщо ваш обліковий запис все ще доступний для вас, обов’язково надішліть новий запит на самовиключення згідно зі шаблоном, додавши мене до копії електронного листа, як запропоновано в моєму першому дописі.

Якщо ви надіслали новий запит на самовиключення після початку розгляду скарги, будь ласка, підтвердіть це тут, у темі скарги, та повідомте мене про стан вашого облікового запису гравця.

Зверніть увагу, що ми можемо вимагати від казино повернення грошей, програних під час гри, лише якщо у нас є докази того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми. З наданого вами повідомлення ми не можемо зробити висновок, що казино мало обов'язок захищати вас.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.