Bitz Casino - Обліковий запис гравця не було закрито назавжди.

Вітаємо, команда зі скаргами Casino.Guru!

Я подаю цю скаргу щодо серйозного збою у відповідальній азартній грі з боку казино Bitz.

Це не суперечка про звичайні програші в азартних іграх. Вона стосується відмови Бітца застосовувати постійне самовиключення після явного розкриття ігрової залежності та їхнього постійного спонукання до азартних ігор за допомогою бонусів та акцій.

КЛЮЧОВІ ФАКТИ

1. Розкриття інформації про ігрову залежність

14 січня 2026 року я письмово повідомив свого призначеного персонального менеджера Bitz, що страждаю від ігрової залежності (проблемного ігрового процесу).

2. Чіткий запит на постійне самовиключення

Водночас я однозначно просив про постійне самовиключення (довічне закриття облікового запису) без будь-якої можливості повторної активації.

3. Відмова у постійному виключенні

Bitz відмовили мені в проханні та заявили, що їхня політика не передбачає постійного/довічного виключення. Вони пропонували лише тимчасові перерви з максимальним періодом виключення 6 місяців, а обліковий запис можна було відновити будь-коли.

4. Тимчасове обмеження, накладене без згоди

Замість застосування постійного самовиключення, як було запропоновано, Bitz застосував тимчасове обмеження до 20.07.2026 з можливістю повторної активації. Я не давав згоди на це як заміну постійного виключення.

5. Підтверджено ручне керування

Після запиту на повторну активацію Bitz вручну відновив мій обліковий запис приблизно протягом години. Це підтверджує, що Bitz може обмежувати та відновлювати облікові записи вручну та швидко, а це означає, що остаточне закриття могло бути застосоване негайно після того, як я повідомив про залежність.

6. Подальші бонуси та маркетинг після розкриття інформації про залежність

Незважаючи на моє розкриття інформації про залежність та прохання про виключення, Bitz продовжував надсилати бонусні та рекламні пропозиції, включаючи бездепозитний бонус, заохочуючи до подальших азартних ігор.

7. Збитки після відмови

Внаслідок того, що Bitz відмовилася від постійного самовиключення, мій обліковий запис залишився активним, і я зазнав збитків у розмірі приблизно 3700 доларів США після 14 січня.

8. Офіційна письмова позиція оператора

Бітц письмово підтвердив, що:

• їхня політика не передбачає постійного самовиключення (максимум – 6 місяців)

• відшкодування програшів у азартних іграх категорично відмовляється «принципово»

ЗАПИТУВАНЕ ВИРІШЕННЯ

З повагою прошу:

• Повернення коштів у розмірі 3700 доларів США (збитки, понесені після відмови від постійного самовиключення)

• Негайне остаточне закриття мого облікового запису без можливості його відновлення

• Письмове підтвердження застосування запобіжних заходів щодо відповідальної гри

НАЯВНІ ДОКАЗИ

Я можу надати:

• Письмові повідомлення, що підтверджують розкриття інформації про залежність

• Відмова від постійного самовиключення

• Письмова заява Бітца про те, що довічне виключення недоступне

• Підтвердження продовження бонусних/рекламних пропозицій після розкриття інформації

• Підтвердження ручної повторної активації облікового запису протягом однієї години

• Записи про депозити та збитки

Цей випадок демонструє системний провал відповідальної азартної гри: залежний гравець попросив про постійне виключення, йому відмовили, і його постійно заохочували до азартних ігор.

Дякую за вашу допомогу.

З повагою,

Юрій В.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви переслати мені рекламні електронні листи, які ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було самовиключено?
• Чи отримали ви якесь підтвердження від казино про те, що ваш обліковий запис заблоковано до липня 2026 року?
• Чи не могли б ви також надіслати мені запити на повторне відкриття, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино?
• Будь ласка, надішліть мені запитувані документи разом з усіма іншими доказами, які можуть допомогти нам у розслідуванні вашої справи за адресою [email protected] Це можуть бути електронні листи, скріншоти або стенограми чатів.
• Ваш обліковий запис зараз закритий чи він все ще відкритий?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка