BigClash Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.

Привіт усім,

Пишу сюди, бо мені дуже потрібна порада.

Граючи на вебсайті казино BigClash, я виграв загалом 22 500 євро. Відтоді я вже кілька тижнів намагаюся вивести свій виграш, але постійно стикаюся з серйозними проблемами.

Мало того, що час очікування надзвичайно довгий, мої запити на виведення коштів постійно скасовуються без чіткого пояснення. Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів електронною поштою та в онлайн-чаті, але завжди отримую одні й ті ж загальні відповіді, але жодної реальної допомоги чи рішення.

На даний момент, я чесно кажучи, вже не знаю, що робити. Чи хтось стикався з подібною ситуацією з цим казино, чи має хтось поради, як діяти далі?

Заздалегідь дякую за будь-яку допомогу.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний МаттіаКампанелло,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Щоб допомогти мені повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.

• Ви раніше успішно виводили кошти зі свого рахунку?
• Чи можете ви підтвердити, що ваша перевірка KYC завершена?
• Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу? Якщо бонус був активним, будь ласка, вкажіть, який саме.

Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина