BigBoost Casino - Гравець зміг отримати доступ до свого облікового запису, незважаючи на запит на самовиключення.

Привіт,

Я назавжди самовиключився з казино BigBoost 25 серпня 2025 року через залежність від азартних ігор. У мене є підтвердження цього через запит служби підтримки.

Незважаючи на це, сьогодні я отримав електронного листа від BigBoost, у якому повідомлялося, що я був неактивним, і вони нарахували бонус у розмірі 300 доларів на мій рахунок. Я вважаю це дивним, оскільки я взагалі не повинен мати доступу до свого облікового запису.

Коли я спробував увійти, мені вдалося отримати доступ до свого облікового запису, побачити бонус у розмірі 300 доларів і зіграти його. На жаль, потім я вніс власних 400 доларів, які також програв.

Оскільки я вже назавжди самовиключився, я ніколи не мав би отримувати рекламні електронні листи, мати можливість увійти до свого облікового запису чи внести кошти. Це є явним порушенням зобов'язань щодо відповідальної гри.

Тому я вимагаю повернення внесених мною 400 доларів.

Будемо дуже вдячні за будь-яку підтримку, яку ви можете надати у вирішенні цього питання.

З повагою

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Ви вказали причину, чому ви хочете остаточно закрити свій обліковий запис?

Чи отримали ви якусь відповідь від казино електронною поштою після того, як ваш чат було закрито 25 серпня?

Ви отримали якесь підтвердження від казино про закриття вашого облікового запису?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо закриття вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, Вероніко,

Дякую за допомогу. Ось відповіді на ваші запитання:

Причина закриття

Так, 25 серпня 2025 року я спеціально попросив назавжди закрити мій обліковий запис у казино BigBoost через ігрову залежність. Я чітко повідомив про це віртуальному помічнику, який підтвердив, що мій запит було переслано члену служби підтримки.

Відповідь від казино

Я не отримав жодного електронного листа від казино після того чату. Казино тепер стверджує, що вони надіслали мені електронного листа з проханням надати посвідчення особи перед обробкою виключення, але я його так і не отримав. На той момент мій обліковий запис вже був повністю перевірений за системою KYC, тому я не вважаю, що додаткові документи мали бути потрібні.

Підтвердження закриття

Ні, я так і не отримав жодного підтвердження про закриття мого облікового запису. Натомість я продовжував входити в систему, отримував рекламні пропозиції (зокрема бонус у розмірі 300 доларів США 20 вересня 2025 року), а також міг вносити депозити та програвати подальші кошти.

Останнє спілкування

Моє останнє повідомлення щодо закриття облікового запису відбулося 25 серпня 2025 року під час чату, в якому я просив про постійне самовиключення. Я дізнався, що обліковий запис залишився відкритим, лише коли отримав рекламний електронний лист від казино та зміг увійти 20 вересня 2025 року.

дякую,

Пока

Дякуємо за вашу відповідь. Чи є у вас ще скріншоти вашої розмови з Віртуальним помічником від 25 серпня? Наразі ви поділилися з нами одним скріншотом і не вказали причину, чому ви хочете остаточно закрити свій обліковий запис.

Ви намагалися звернутися до служби підтримки клієнтів казино більше одного разу, щоб подати запит на самовиключення? Якщо так, будь ласка, надішліть мені всі ваші інші електронні листи або стенограми чатів за адресою [email protected] .

Привіт, Вероніко,

Дякую за ваше повідомлення.

25 серпня 2025 року я подав запит на постійне самовиключення через Віртуального помічника. На жаль, у мене немає інших скріншотів, окрім того, який я вже надав, оскільки я припустив, що процес завершено після того, як Віртуальний помічник підтвердив, що мій запит буде переслано члену команди.

Після цього чату я не отримав жодного електронного листа від казино. Через це я так і не мав можливості письмово вказати, що причиною була моя залежність від азартних ігор. Однак я вважав, що мого прохання про остаточне закриття було достатнім саме по собі, і припустив, що казино його виконало.

Я більше не звертався тоді, бо вважав, що казино закрило мій обліковий запис, як було вказано. Я дізнався, що мій обліковий запис все ще активний, лише коли отримав рекламний електронний лист 20 вересня 2025 року, зміг увійти, отримати бонус у розмірі 300 доларів, внести депозит і програти 400 доларів.

Після цього я знову звернувся до служби підтримки казино 20 вересня, щоб запитати, чому мене досі не самовиключили. Вони сказали мені, що надіслали мені електронного листа із запитом на посвідчення особи для обробки виключення. Однак я так і не отримав цього листа, і в будь-якому разі мій обліковий запис вже був повністю перевірений за програмою KYC, а документи, що посвідчують особу, були подані та схвалені до 25 серпня. Через це незрозуміло, чому вони вимагали додаткове посвідчення особи для виключення — схоже, ця вимога була використана як спосіб затримати або уникнути обробки мого запиту на самовиключення.

Це показує, що мій запит на самовиключення не був належним чином виконаний, незважаючи на мою чітку вказівку щодо остаточного закриття, і що казино не змогло захистити мене як вразливого гравця.

дякую

Дякуємо за вашу відповідь. Виходячи з наданої інформації, схоже, що ви мали одну розмову з автоматизованою системою казино щодо закриття вашого облікового запису. Незважаючи на це, ви продовжували грати та вносити кошти, чекаючи на дії казино. Крім того, з вашого боку не було жодного подальшого зв'язку, а також ви не намагалися скористатися альтернативними каналами зв'язку, доступними в казино, щоб забезпечити належне вирішення вашого запиту.

Ми вважаємо, що в таких випадках від гравців очікується вжиття проактивних заходів, таких як виконання початкового запиту або спроба інших методів зв'язку, якщо казино не відповіло. Покладання виключно на одну спробу без подальших зусиль не може вважатися належною перевіркою з боку гравця.

З цієї причини ми не можемо допомогти вам із запитом на повернення коштів. Однак ми будемо раді допомогти вам, як правильно подати запит на самовиключення через ігрову залежність. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви зацікавлені, і ми надамо вам детальні інструкції.

Привіт, Вероніко,

Дякую за вашу відповідь. Я розумію вашу точку зору, але хотів би уточнити кілька важливих моментів.

25 серпня 2025 року я прямо подав запит на постійне самовиключення через віртуального помічника казино. На тому етапі мій обліковий запис вже був повністю перевірений за системою KYC, а казино мало всі мої документи, що посвідчують особу. Тому у них не було жодних вагомих причин затримувати або ігнорувати мій запит.

Казино стверджує, що надіслало мені електронного листа із запитом на посвідчення особи для продовження, але я так і не отримав цього листа. Навіть якби я отримав його, вимога не має сенсу, враховуючи, що мене вже повністю перевірили. Схоже, це спосіб затримати або уникнути обробки мого запиту на виключення.

На той час я був вразливим гравцем, який активно боровся з ігровою залежністю. Я вже самовиключився з понад 100 онлайн-казино, зокрема з інших брендів тієї ж групи власників (CasinoDays та Lucky Spins) більше року тому. Через це я взагалі не мав можливості відкрити обліковий запис у BigBoost. Це свідчить про серйозний провал систем відповідальної гри групи.

Відповідальність за впровадження самовиключення лежить на казино, а не на гравцеві. Щойно гравець запитує про постійне закриття через ігрову залежність, оператор повинен негайно діяти, щоб захистити його, а не створювати додаткових непотрібних перешкод на шляху.

Я дізнався, що мій обліковий запис все ще активний, лише 20 вересня 2025 року, коли казино надіслало мені рекламний електронний лист, дозволило мені увійти, нарахувало бонус і дозволило мені внести депозит і втратити подальші кошти. Це показує, що виключення не було запроваджено, і що казино активно заохочувало мене до азартних ігор, незважаючи на моє чітке попереднє прохання припинити.

Я з повагою не погоджуюся з тим, що я не виявив належної обачності. Я подав свій запит добросовісно, ​​вважав, що його було виконано, і не мав підстав вважати інакше, доки казино не запропонувало мені акцію – через цілий місяць після того, як я подав запит. На мою думку, провина лежить на операторі, а не на гравцеві.

Буду вдячний, якщо ви переглянете мою справу з огляду на вищезазначене, або, принаймні, визнаєте, що казино не виконало своїх зобов'язань щодо відповідальної гри.

З повагою,

Пока

Дякуємо за ваше повідомлення та роз'яснення вашої точки зору. Ми повністю розуміємо, що ви вважаєте, що ваш запит на постійне самовиключення мав бути оброблений негайно. Однак, виходячи з наданої на цей час інформації та доказів, схоже, що ваше самовиключення так і не було завершено, оскільки казино вимагало додаткової перевірки, перш ніж продовжити закриття облікового запису.

Оскільки процес виключення не було завершено, ваш обліковий запис технічно залишався активним, тому ви все ще могли увійти та грати пізніше. На жаль, це означає, що ми не можемо вимагати відшкодування від вашого імені, оскільки постійне самовиключення не було повністю оброблено на момент вашої наступної азартної діяльності.

На даний момент ми можемо лише допомогти забезпечити належне самовиключення вашого облікового запису відтепер, щоб запобігти повторенню чогось подібного.

Чи не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис вже був заблокований тим часом?

Привіт, Вероніко,

Ще раз дякую за вашу відповідь.

Дякую за вашу відповідь.

Мій обліковий запис вже був повністю перевірений за системою KYC, і я чітко запросив постійне самовиключення 25 серпня 2025 року. Казино підтвердило, що мій запит було переслано їхній команді, і мене так і не повідомили про необхідність подальших дій. Вимагати посвідчення особи знову не має сенсу, враховуючи, що воно вже було в їхньому файлі.

Я вразливий гравець із ігровою залежністю, і я вже самовиключився з інших казино тієї ж групи власників (CasinoDays та LuckySpins) понад рік тому. Мені ніколи не слід було дозволяти відкривати або грати на BigBoost.

Це було явним порушенням їхніх обов'язків щодо відповідальної гри. Я закликаю вас переглянути цю справу або продовжити її розслідування, оскільки оператор не діяв відповідально та не захищав гравця, відомого як самовиключений.

З повагою,

Пока

Привіт, Пока,

Дякуємо за ваше додаткове повідомлення. Після ретельного перегляду всієї інформації та доказів ще раз наш висновок залишається незмінним.

Наявні записи свідчать про те, що ваш запит на самовиключення так і не був завершений казино, оскільки для завершення процесу була потрібна додаткова перевірка. Це означає, що ваш обліковий запис технічно залишався активним, а ваш наступний доступ і депозити відбулися до того, як виключення було повністю оброблено.

Хоча ми цінуємо вашу добросовісну поведінку та очікування автоматичного закриття, ми не можемо вважати казино відповідальним за азартні ігри, що відбулися до набрання чинності виключення. Тому ми не можемо вимагати відшкодування від вашого імені або продовжувати розгляд справи.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Команда Casino.Guru

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.