Гравець з Мексики повідомив, що казино не обробляє зняття коштів і не має каналів зв'язку. Гравець подав запит на відкликання за 10 днів до скарги. Наша команда кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино. Враховуючи відсутність у казино дійсної ліцензії та відсутність будь-якої служби альтернативного вирішення суперечок (ADR), ми не змогли передати проблему до ігрового органу. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі оглядів і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем.
Betvistas Casino - Відкликання гравця затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 557
Сума: Mex$20 000
Betvistas Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино не обробляє зняття коштів, і немає можливості зв’язатися з консультантом
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний martinyanez1946,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
- Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів?
- Чи робили ви якісь успішні виведення коштів у минулому?
- Ваш обліковий запис підтверджено?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
10 днів тому я подав запит на відкликання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую martinyanez1946 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний martinyanez1946,
Мені прикро чути, що ваш запит на зняття не було оброблено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Betvistas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
