Гравець з України повідомив, що його обліковий запис було заблоковано через рішення казино припинити приймати гравців з Російської Федерації без попереднього повідомлення. У нього були неврегульовані спортивні ставки, які виграли, і він стверджував, що казино конфіскувало всі його залишки коштів. Команда з розгляду скарг дійшла висновку, що без доказів позитивного балансу вони не можуть продовжувати справу. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравцеві було рекомендовано звернутися за допомогою до служби, що спеціалізується на питаннях, пов'язаних зі спортивними ставками.
Betswap Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 50 $
Betswap Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Це казино заблокувало мій обліковий запис. Нібито через те, що вони припинили приймати гравців з Російської Федерації. Жодних повідомлень про цей факт чи електронних листів не надсилалося. На моєму рахунку залишилися гроші у вигляді нерозрахованих спортивних ставок. Усі вони виграли. Казино повністю вкрало всі мої гроші з рахунку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Betswap.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи має казино намір виплатити виграші чи повернути депозити?
- Коли ви востаннє зв'язувалися зі службою підтримки казино, і що ви обговорювали?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо закриття вашого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Як бачимо, казино не збирається нічого платити, оскільки заблокувало рахунок разом із грошима.
Служба підтримки казино в чаті вказала написати листа на нашу електронну пошту. Минув тиждень, а відповіді немає.
Додаю скріншоти моєї розмови зі службою підтримки в чаті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надану інформацію.
Якщо казино стверджує, що обліковий запис було заблоковано без будь-якого балансу, ми можемо не продовжувати справу без доказів протилежного.
Будь ласка, надайте будь-які докази того, що баланс вашого гравця позитивний; інакше ми не зможемо втрутитися.
Можливо, ви захочете запросити у служби підтримки казино історію вашої гри з часу до блокування вашого облікового запису. Надішліть історію ігор, що підтверджує ваші твердження, на мою електронну адресу для розгляду. Моя електронна адреса [email protected]
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ще одна абсолютна брехня від шахраїв. Я не можу увійти до свого облікового запису. Казино відмовляється надавати доступ до мого облікового запису, і всі ставки будуть там видно.
Цих шахраїв також викриють, оскільки в мене є їхні електронні листи щодо нерозрахованих ставок, нібито вони там проводять якісь розслідування, що, природно, є брехнею. І якщо нібито на моєму рахунку не було балансу, то ці листи доводять протилежне. І ці гроші згодом були вкрадені шахрайським казино. Шахраї брешуть вам, що нібито не було балансу та ставок, але в листах вони стверджують, що все це є. Шахрайське казино заплуталося у власній брехні. Докази листування будуть надані.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Зверніть увагу, що розслідування діяльності зі ставок на спорт та його результатів виходить за межі нашої компетенції. Якщо казино оскаржуватиме достовірність ваших виграшів у ставках на спорт, ми можемо не оскаржувати їхні висновки.
Оскільки немає записів про ваш позитивний баланс, а результати нерозрахованих ставок є предметом суперечки, ми можемо порадити вам лише звернутися зі скаргою до служби, яка спеціалізується на скаргах, пов’язаних зі спортивними ставками.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
