Гравець із Фінляндії повідомила, що казино Betstro закрило облікові записи після отримання виграшів, як це сталося, коли вона конвертувала 60 євро в 280 євро та спробувала зняти гроші. Після запиту на зняття коштів її обліковий запис було закрито через звинувачення в порушеннях, які вона заперечувала, а казино не реагувало на її запити. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили звернутися за альтернативним вирішенням спору через MADRE та Управління з ігор Мальти для подальшої допомоги.
Betstro Casino - Рахунок гравця закривається після спроби зняття коштів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 25
Сума: 60 €
Betstro Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино Betstro не виплачує виграші та закриє ваш рахунок, якщо ви виграєте. Я конвертував 60 євро в 280 євро і спробував зняти кошти після подання всіх необхідних документів, але отримав повідомлення про те, що мій рахунок закрито. Вказаними причинами були порушення розділів 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10 і 12.12, які в основному звинувачують вас у підробці чи шахрайстві — речах, які я навіть не знаю, як робити. ЖАХЛИВЕ КАЗИНО. Вони не відповідають на повідомлення, або якщо відповідають, то стверджують, що їхнє рішення остаточне.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Іінаківі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Betstro Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я зробив свій перший депозит у розмірі 60 євро в казино 21.12.2024. Я грав лише в слот-ігри, на які ставив понад 3 рази (приблизно 360 євро), що я знав, що повинен робити в більшості казино. Зрештою я отримав 280 євро.
Після цього я підтвердив свій обліковий запис, який пройшов після багатьох вкладень.
Я не брав жодного бонусу для свого користувача з цього казино.
Платіж уже було перевірено, але двічі скасовано, потрібні додаткові підтвердження, які я надіслав.
Потім обліковий запис заблокували, і я отримав повідомлення про те, що мене заблокували з причин 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.10, 12.12.
Я надіслав повідомлення в казино та отримав відповідь, що рішення є остаточним.
Я попросив ще раз перевірити свій рахунок, але рішення остаточне.
Я попросив повернути навіть мій депозит, тому що це шахрайське казино, оскільки вони не виплачують виграші. Вони також не могли цього зробити.
Вони надіслали мені повідомлення, що я можу знову відкрити свій рахунок, але навіщо це робити, якщо вони не виплачують виграші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Іінаківі,
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо проблеми та звинувачень проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваше терпіння.
- Скажіть, будь ласка, чи, наскільки вам відомо, ви зареєстрували більше одного облікового запису в казино?
- Перелічіть, будь ласка, які документи ви подали на перевірку?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Iinakivi,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зробив один рахунок, перший депозит.
Надіслав документи:
Фото мого водійського посвідчення.
Фото рахунку за електроенергію (адреса)
Перевірте свій телефонний рахунок, щоб переконатися, що номер телефону правильний.
Фото з банку, на якому видно, що депозит було зроблено на мій власний рахунок.
Я тримаю водійські права, щоб показати, що це справді моє.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Іінаківі, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт Іінаківі,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Betstro ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – служби альтернативного вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їй скаргу. Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор Мальти та подати скаргу через їхній веб-сайт за адресою https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу [email protected] . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал В
Автоматичний переклад.
