Гравець з Північної Македонії зіткнувся з проблемами під час виведення коштів через затримку з верифікацією після надання необхідних документів, включаючи посвідчення особи та підтвердження адреси. Він стверджував, що казино порушило їхні умови, не завершивши верифікацію у встановлені терміни, та вимагав вжиття заходів проти їхніх дій. Команда зі скарг закрила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, заявивши, що подальше розслідування не може продовжуватися без зв'язку з ним. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити контакт.
Bets.io Casino - Гравець має проблеми із затримкою процесу верифікації.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 405 $
Bets.io Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Отже, я грав у цьому казино деякий час тому, я не був у своїй країні та хотів знову зробити ставки, коли приїду до Македонії.
Вони попросили мене надіслати їм інформацію для перевірки, вони просили:
1. Посвідчення особи
2. Документ для підтвердження адреси
3. Селфі
4. Підтвердження депозиту з мого рахунку
Я вже всі їх надіслав і додав усю розмову електронною поштою.
Також процес повернення коштів було розпочато 17.10.2025, а дата, коли я отримав це останнє повідомлення про те, що минуло 30 днів, – 25.11.2025, тобто минуло лише 18 днів, а не 30, вони явно порушили свої умови, і я очікую від вас чесності.
Також, якщо вам потрібна додаткова інформація, я її надішлю. Маю переконатися, що ці злодії більше не закривають гравців.
Я не можу додати все, чи можу я надіслати все інше електронною поштою?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Маріоо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Щоб уточнити питання:
- Чи маєте ви доступ до казино?
- Чи не могли б ви повідомити мені, коли саме ви надіслали останній необхідний документ?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо статусу перевірки ваших документів?
Якщо у вас вже є будь-яке додаткове спілкування з казино (це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату), не соромтеся надсилати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти безпосередньо в темі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Marioo,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petra
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petra
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
