Гравець з Чилі запросив інструменти для відповідальної гри на BetonWin.org, але йому повідомили, що ці функції недоступні, що призвело до подальших втрат від азартних ігор. Він вимагав повернення приблизно 1 200 000 песо, закриття свого облікового запису та постійного самовиключення, посилаючись на їхню нездатність надати необхідну підтримку. Команда з розгляду скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену з рекомендацією звернутися до відповідного регуляторного органу для отримання додаткової допомоги. Пізніше казино повторно відкрило скаргу, але не відповіло на подальші запити, що призвело до класифікації скарги як «невдалого самовиключення».
Beton.win Casino - Обліковий запис гравця відкрито, незважаючи на запит на самовиключення.
Невдале самовиключення
Блек-пойнти: 619
Сума: $1 200 000 CLP
Beton.win Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Приблизно 4 серпня 2025 року я звернувся до служби підтримки BetonWin.org з проханням активувати інструменти відповідальної гри, зокрема ліміти депозитів або, якщо це неможливо, самовиключення. Казино відповіло, що у них немає таких функцій, і що, як альтернатива, я повинен попросити члена сім'ї стежити за мною.
Пізніше я знову запросив самовиключення або обмеження, і вони відповіли фразою: «Як зазначалося раніше, на сайті цього немає». Це означає, що у них є запис мого першого запиту, але коли я попросив історію чату як доказ, вони сказали мені, що її не існує. Тут є явна суперечність: якщо вони кажуть, що не мають запису, звідки вони знають, що мене вже поінформували?
Коли я вперше звернувся за допомогою щодо своїх проблем з азартними іграми, казино не надало мені інструментів, необхідних для захисту, що призвело до того, що я продовжував вносити депозити та програвати гроші.
Я прошу повернення чистої різниці між моїми депозитами та зняттями коштів з моменту мого першого запиту на допомогу (приблизно 4 серпня 2025 року). Орієнтовна сума становить 1 200 000 песо для довідки, але я погоджуюся скоригувати її до фактично розрахованої різниці. Я також прошу негайно закрити свій обліковий запис та остаточно самовиключитися з BetonWin.org та, якщо можливо, з решти його групи.
Додати:
- Знімки екрана розмов, у яких я просив про обмеження/самовиключення та отримав відмову.
- Знімки екрана, що показують суперечність щодо існування історії чату.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Beton.win Casino. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» на вебсайті казино та знайшов таку інформацію:
Коли гра час від часу перестає приносити задоволення, перетворюється на щоденну одержимість, і ви не можете зупинитися, оператор зобов'язаний рекомендувати активувати опцію добровільного самовиключення.
Ми рекомендуємо вам зв’язатися з нашою службою підтримки електронною поштою або в чаті та повідомити нам, що ви бажаєте припинити користуватися нашим веб-сайтом та всіма послугами на певний час, а також припинити отримувати маркетингові або рекламні матеріали від оператора та його афілійованих осіб.
Проблему азартних ігор необхідно вирішувати негайно, і ми готові запропонувати свою підтримку, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.
Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Коли ви чітко повідомили казино про свою ігрову залежність як причину самовиключення?
- Ви також пробували подати запит на самовиключення електронною поштою?
- Чи не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected]
- Ваш рахунок у казино відкритий на даний момент?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт, Наталія.
Дякую за вашу відповідь.
Якщо щось було незрозуміло, я запросив самовиключення через чат казино, і вони сказали мені, що в казино немає жодних інструментів. Саме тоді вони сказали мені, що в казино немає обмежень на депозити чи самовиключень, і що я повинен попросити члена сім'ї допомогти мені.
Я додаю скріншоти, які я зробив, коли знову звернувся до казино, і вони сказали мені, що вже повідомили, що казино не має жодних інструментів для захисту гравців.
Орієнтовно 4 серпня.
Я зв'язувався з тобою не електронною поштою, а через чат.
Мій обліковий запис все ще відкритий.
Шановний гравцю, дякую за відповідь. Отже, виходячи зі скріншотів, якими ви поділилися, я не бачу вашого фактичного запиту на самовиключення або будь-якого простого запиту на закриття взагалі. У своєму повідомленні ви запитуєте, чи пропонує казино такі інструменти. Наскільки я правильно розумію, ви також не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми. На жаль, без цих доказів ми не можемо вважати ваш випадок невдалим самовиключенням. Зверніть увагу, що ми можемо допомогти з поверненням втрачених депозитів лише у випадках, коли гравець прямо заявляє, що бореться з ігровою залежністю, а казино не вживає необхідних захисних заходів.
Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, але ви відчуваєте ігрову залежність і хочете, щоб його через це закрили, рекомендую вам надіслати запит на самовиключення на електронну адресу [email protected] Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, тому, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб у вас був дійсний доказ такої дії.
Приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю xxx xxx,"
Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, - це xxx (ігрова залежність)
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви надішлете запит на самовиключення, і чи відреагує казино на ваш електронний лист.
У доданому чаті я прямо просив про інструменти самовиключення або обмеження на депозити.
Казино відповіло, що в нього немає таких опцій **і визнало, що вже раніше запитувало** («як вам було повідомлено раніше…»).
Це демонструє, що попередній запит був і чітка відмова з боку казино, що відповідає визначенню невдалого самовиключення.
У самому казино є повний запис першого запиту.
Окрім чату, я надіслав електронного листа до казино з проханням про врегулювання та поясненням своєї ситуації.
Відповідь казино була точно такою ж:
«Як пояснювалося раніше, платформа не має інструментів самовиключення чи обмежень...»
Це підтверджує два ключові моменти:
1. Що ви раніше запитували про заходи самовиключення або обмеження, не один раз, а щонайменше двічі (через чат та електронну пошту).
2. Казино прямо визнає, що не має таких інструментів, тим самим порушуючи основні стандарти відповідальної гри.
Як доказ додаю вирізку отриманого електронного листа, де чітко видно цю відповідь від казино.
Якщо сам оператор визнає, що він уже пояснював мені це раніше, це демонструє, що попередній запит на самовиключення/обмеження був і що його було відхилено, що підпадає під категорію невдалого самовиключення.
Я вже переслав повний електронний лист з відповіддю.
Вітання.
Шановний гравцю, перш ніж ми зможемо продовжити, будь ласка, уточніть, чи надіслали ви запит на самовиключення до казино, використовуючи наш шаблон, який я надав у попередньому повідомленні. Якщо ви ще цього не зробили, я раджу вам надіслати електронний лист до казино. Ви можете залишити мені копію в електронному листі ( [email protected] ) тож я отримую копію.
Шановна Наталія,
Я думаю, що є щось, чого ви не розумієте або не хочете зрозуміти.
Я переслав їм електронного листа, в якому було зазначено, що «На платформі ми не блокуємо, не видаляємо та не деактивуємо облікові записи».
Не гайте мого часу. Я вже подав заявку електронною поштою, переслав вам їхню відповідь, і з того, що ви зараз говорите, мені здається, що ви просто хочете відкласти це ще на кілька днів.
Я запитував через чат, електронною поштою та всіма можливими способами, і вони завжди відповідають однаково.
Будь ласка, я прошу вас приєднатися до казино і попросити їх відповісти за все це.
Я свою частину роботи виконав.
Вітання.
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Кріснофф ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника казино Beton.win долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.
Крім того, оскільки це перша скарга, яку ми отримали стосовно казино Beton.win, і раніше не було їхньої співпраці у вирішенні подібних справ, важко передбачити рівень їхньої зацікавленості. Тим не менш, я вже зв'язався з їхньою командою через альтернативний канал, надавши деталі вашої справи разом із запрошенням приєднатися до нашої платформи як представник, і я буду тримати вас в курсі подій тут, як тільки отримаю будь-яку додаткову інформацію.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний Кріснофф ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Управління офшорного фінансування Анжуана (AOFA), також відомого як Anjouan Gaming , подавши скаргу через ліцензійний бейдж, що відображається внизу веб-сайту казино. Регулятори часто мають додаткові інструменти та повноваження, щоб допомогти гравцям у таких ситуаціях.
Щоб отримати рекомендації щодо ефективного подання скарги до регулятора, ви можете знайти корисну інформацію в цій статті .
Якщо вам потрібна допомога з процесом подання або ви отримали відповідь від регулятора, будь ласка, не соромтеся написати мені на електронну адресу [email protected] .
Мені щиро шкода, що цього разу я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановні всі ,
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино Beton.win. Наш намір — дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного результату.
Шановне казино Beton.win,
У своєму запиті на повторне відкриття скарги ви зазначили, що обліковий запис гравця заблоковано з 3 вересня 2025 року після його запиту на закриття. Однак, згідно з інформацією, поширеною в цій темі скарг, гравець вже запитував самовиключення у серпні, але цей запит був відхилений вашою службою підтримки, яка заявила, що блокування облікового запису на той час було неможливим.
Чи не могли б ви пояснити, чому початковий запит гравця було відхилено, і на якій підставі обліковий запис було закрито пізніше, 3 вересня, як ви вказуєте?
Дякуємо за вашу співпрацю.
Привіт, сподіваюся, у вас все добре. Кілька днів тому мені довелося знову подати запит на самовиключення, оскільки мій обліковий запис знову був доступний, і я витратив приблизно 500 000. Цього разу я зв'язався з вами через чат. Прошу залишити мій обліковий запис закритим.
І я бачу, що вони взагалі не відповіли протягом 6 днів.
Вітання.
Шановний Кріснофф ,
Мені дуже шкода чути, що ваш обліковий запис знову відкрито. Хоча казино спочатку погодилося переглянути скаргу та виглядало готовим співпрацювати, воно не відповіло на жодні подальші запити, і спілкування з їхнього боку припинилося.
З огляду на ці обставини, у мене немає іншого вибору, окрім як знову закрити скаргу. Оскільки ваш обліковий запис знову відкрито, скаргу буде закрито з класифікацією « невдале самовиключення ».
Дякуємо за розуміння, і нам дуже шкода, що ми не змогли запропонувати кращого рішення. Якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг . Ми завжди готові допомогти вам.
Додаткова допомога:
В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker , благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка пропонує безкоштовний інструмент, що допомагає людям керувати своїми ігровими звичками. Bet Blocker дозволяє користувачам блокувати доступ до тисяч веб-сайтів азартних ігор на різних пристроях.
Процес встановлення швидкий (лише 2 хвилини), а інструмент працює тихо у фоновому режимі, що забезпечує мінімальні перебої в роботі.
Він підтримує сім мов і пропонує повну анонімність, дозволяючи людям обмежувати доступ до сайтів азартних ігор повністю або лише в періоди підвищеної ризикованості.
Для отримання додаткової інформації відвідайте:
Зверніть увагу: BetBlocker також обмежує доступ до інформаційних сайтів, пов’язаних з азартними іграми, зокрема до Casino Guru. Якщо ви плануєте використовувати наш сайт для поточних скарг або ресурсів, переконайтеся, що цей параметр не позначено під час налаштування.
Якщо ви боретеся з ігровою залежністю, звернення до когось та пошук професійної допомоги може стати вирішальним кроком до одужання.
Залежно від вашого місцезнаходження, ось список Центрів допомоги людям, які страждають на ігрову залежність, поблизу вас: [Посилання] . Ці центри пропонують безкоштовні або недорогі послуги, включаючи консультування, цілодобові гарячі лінії та практичні поради щодо контролю ігрової поведінки. Якщо ви готові, звернення до однієї з цих організацій може суттєво змінити ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Кубо
