Гравець з Великої Британії намагався вивести свої кошти протягом двох тижнів, але її запити постійно відхилялися. Незважаючи на повну перевірку та подання всіх необхідних документів, вона отримала таку саму відповідь від служби підтримки в чаті, без жодних відповідей на свої електронні листи. Після кількох спроб вирішити проблему було встановлено, що казино не співпрацювало, і скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність зв’язку з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Команда з розгляду скарг визнала ситуацію, але не змогла надати подальшу допомогу без відповіді казино.
Betnuvo Casino - Запити гравців на виведення коштів обробляються з затримкою.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 48
Сума: £100
Betnuvo Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Виведення коштів відхиляється щодня. Намагаюся вже 3 тижні. У чаті мені кажуть спробувати через годину, я це роблю, але все одно отримую відмову. Підтримка ніколи не відповідає на електронні листи. Агент чату завжди каже одне й те саме, що система відхиляє їх, якщо у них забагато запитів від інших гравців. Я повністю перевірений і подав усі 5 запитуваних документів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Чупер89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням грошей з казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, уточніть кілька моментів. Ось кілька запитань, які нам допоможуть:
- Чи вас повідомили про будь-які причини відхилення ваших запитів на виведення коштів?
- Чи були у вас попередні успішні виведення коштів з казино?
- Ви пробували зв’язатися зі службою підтримки через різні канали, окрім чату, наприклад, телефоном чи соціальними мережами?
- Ви отримували якісь електронні листи з підтвердженням щодо ваших запитів на виведення коштів?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Жодного електронного листа щодо виведення коштів. Я намагався 21 раз, і всі спроби були відхилені. Кажуть, що це тому, що забагато людей у черзі та щогодини потрібно пробувати. Що знову ж таки. Досі постійно відхиляють. Мене повністю перевірили. Жодного зворотного зв'язку через електронні листи. А в чаті просто кажуть написати їм. Жодного разу не було успішного виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Чупер89,
Щоб допомогти нам розібратися в цьому питанні, будь ласка, уточніть наступне:
- Коли ви надсилаєте електронного листа до служби підтримки, чи отримуєте ви якісь автоматичні підтвердження про отримання вашого запиту?
- Кошти, які ви намагаєтеся вивести, були отримані в результаті гри без активного бонусу, чи у вас був бонус у грі, коли ви заробили ці виграші?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ні, ніколи не отримую відповідей на електронні листи. І я грав без бонусів. Мені вже 29 разів відмовляли. Причина в чаті полягає в тому, що черга довга, і система автоматично відхиляє виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Chooper89, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Betnuvo часто ігнорує нас у спробах допомогти у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Чупер89,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Betnuvo долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
