Betnuvo Casino - Виведення коштів гравцями затримується.

Привіт,

Я подав 3 різні запити на виведення коштів, і всі вони були відхилені. Ніхто зі служби підтримки не відповів на мої електронні листи, а їхня служба підтримки просто каже написати їм електронного листа. Вони не надали обґрунтування моїх відмов, і мій обліковий запис повністю перевірений ними вручну. Я також ніколи не вносив депозит з бонусом, я відхилив усі запити.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію:

• Ви робили якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому?
• Який спосіб оплати ви обрали для своїх запитів на виведення коштів? Чи пробували ви використовувати якісь альтернативні способи оплати, що пропонуються казино?
• Чи всі ваші депозити були повністю відіграні перед тим, як вимагати виведення коштів?
• Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо проблеми з вашим виведенням коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт,

Я ще не здійснив жодного успішного виведення коштів. Я вніс депозит за допомогою Ethereum, тому вирішив вивести кошти за допомогою Ethereum. Я не пробував інших методів виведення. Так, усі мої депозити були повністю відіграні. Минуло більше тижня з моменту, коли казино зв'язалося зі мною, і це було через живий чат. Вони лише сказали, що служба підтримки зв'яжеться з вами.

Коли ви востаннє намагалися подати запит на виведення коштів з цього казино? Чи робили ви ще якісь спроби після публікації цієї скарги?

Також, будь ласка, надішліть мені останню інформацію про ваше повідомлення та службу підтримки клієнтів казино щодо проблеми з вашим виведенням коштів за адресою [email protected] Це можуть бути електронні листи, стенограми чатів або скріншоти. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Привіт, я двічі намагався подати скаргу після того, як закрив її, і обидві спроби були відхилені. Усі розмови проходили через їхню службу підтримки в реальному часі, а також через два електронні листи, на які я не отримав відповіді.

Щиро дякую за співпрацю, Рушил. А тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Betnuvo часто повністю ігнорує нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Рушил,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Betnuvo долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цю справу та вказати причину відхилення запитів гравця на виведення коштів?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Рушил,

Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.