У гравця зі Словаччини виникли проблеми з виведенням коштів із казино. Гравець подав запит на виведення коштів місяць тому за допомогою методу криптовалюти, але казино неодноразово скасовувало запит, наказуючи гравцеві використовувати правильну адресу USDT TRC20. Незважаючи на численні спроби, жодного успішного виведення не було зроблено. Ми намагалися налагодити зв’язок між гравцем і казино, але казино не відповіло. Враховуючи відсутність у казино дійсної ліцензії та нереагування, у нас не було іншого вибору, окрім як позначити скаргу як «нерозглянуту». Це потенційно могло негативно вплинути на рейтинг казино.
Betmomo Casino - Повторні спроби гравця зняти кошти скасовано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 257
Сума: 386 USD₮
Betmomo Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний пан чи пані,
Згадане казино скасовує всі запити на зняття з 12 січня 2024 року. Я використовував метод криптовалюти для депозиту, і я також використовую цей метод для запиту на зняття коштів. Я не мав жодного успішного запиту в минулому. Через кілька днів казино скасовує запити і не може пояснити ситуацію. Вони весь час повторюють, що я повинен використовувати правильну адресу USDT TRC20 для запиту, але я майже впевнений, що це правильна адреса. Щодня я маю кілька успішних переказів за вказаною адресою. Я ніколи не отримував жодних пояснень від казино електронною поштою про будь-які проблеми. Якщо я спілкуюся з ними через чат, то з їхнього боку немає правильної інформації, вони лише збираються створити новий запит, але вони скасовують його весь час, рівно 6 разів.
З найкращими побажаннями,
GB
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний gb156,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Betmomo.
Існує 2 мережі для USDT: ERC20 і TRC20
Один із простих способів відрізнити ці два – за структурою адреси.
Адреса ERC20 починається лише з «0» і «x». Наприклад: 0xbc6e.
Адреса TRC20 починається лише з великої літери «T». Наприклад: T9zG21.
- Чи відповідає адреса вашого гаманця цій вимозі?
- Не могли б ви надіслати мені листування між вами та казино щодо проблеми? Моя електронна адреса [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Томасе,
Я майже впевнений, що використовував варіант TRC20 із правильною адресою. Я також спробував використати ERC з адресою ERC, але мені знову було відмовлено. На жаль, оскільки я зв’язався з казино через чат, я не можу показати наше спілкування.
З найкращими побажаннями,
GB
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Велике спасибі, gb156, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт gb156,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Betmomo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betmomo!
Скажіть, будь ласка, чому гравець ще не виплачений і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
