Гравець з України стверджував, що казино двічі обдурило його після того, як дезінформувало щодо його права на гру. Його обліковий запис було заблоковано після того, як він зробив кілька депозитів, зокрема один з банківської картки, проте він не зміг вивести свій виграш. Незважаючи на надання підтвердження проживання в Україні, казино пізніше заявило, що дозволено грати лише гравцям, які проживають у Словенії, що призвело до розчарування через ситуацію. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино, але не отримала відповіді, в результаті чого скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві порадили звернутися до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен за подальшою допомогою.
Betkwiff Casino - Рахунок гравця було закрито після невдалого виведення коштів.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 60
Сума: 49 €
Betkwiff Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Це казино мене двічі обдурило!
Перед реєстрацією я запитав у службі підтримки, чи дозволяєте ви грати гравцям з України? Вони сказали, що так! Я зареєструвався через VPN та вніс депозит у криптовалюті.
Після кількох днів гри я виграв невелику суму.
Я хотів вивести кошти так само, як і вніс депозит, у криптовалюті. Але, як виявилося, вивести можна лише на банківську картку. Для цього, як мені повідомили в службі підтримки казино, мені потрібно зробити депозит з картки, на яку я хочу вивести кошти. Я знову зробив ще один депозит, цього разу з банківської картки. Тепер я запросив виведення на банківську картку, але мій висновок кілька разів відхиляли. Служба підтримки казино повідомила мені, що мій банк відхиляє транзакцію, а служба підтримки мого банку сказала, що навіть спроби зарахування коштів не було. Це тривало кілька днів, після чого казино повідомило мені, що вони дозволяють грати українцям, які проживають у Словенії, і заблокувало мій рахунок. Цинізм полягає в тому, що коли я проходив верифікацію, я надав їм свій український паспорт та підтвердження проживання в Україні. Вони його прийняли та схвалили, після чого я зробив другий депозит і через кілька днів отримав листа про блокування мого рахунку з посиланням на їхні правила, в яких майже нічого не сказано, навіть які країни заборонені. Зрештою, мене обдурили двічі. Я зберіг листування з казино, де я їм кажу, що я в Україні, а вони мені відповідають, ми це знаємо. P.S. Уважно перечитайте текст! У казино сказали мені зробити депозит ще раз, з банківської картки, на той момент вони знали, що я гравець з України і я в Україні! Як ви вважаєте, це справедливо? Обдурити мене двічі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Рубенне,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино Betkwiff.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Катарине
1) Я грав і в слоти, і в ставки (але це взагалі не має до цього жодного стосунку, проблема тут зовсім в іншому, як ви вже зрозуміли)
2) Так, я спочатку пройшов верифікацію, вони його схвалили та сказали, що потрібно зробити депозит з банківської картки, щоб потім ви змогли здійснити виведення коштів на неї. Я зробив, як вони рекомендували, зробив ще один депозит.
3) Ні, всі ігри були без бонусів!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Рубенне,
дякую за ваше повідомлення.
Чи не могли б ви переслати будь-яке повідомлення з казино щодо цього питання на мою електронну адресу? [email protected] Будь ласка, додайте електронні адреси, стенограми живого чату та скріншоти.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надіслав вам докази електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Катерино, привіт! Ти на зв'язку? Ти отримала мого листа?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Рубенне,
Дякую за ваші повідомлення та за ваш електронний лист. Перепрошую за затримку з відповіддю. Я був на лікарняному і не міг відповісти.
Дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Рубенне ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Як частина нашої стандартної процедури, я зазвичай запрошую представника казино Betkwiff долучитися до цієї розмови. Однак, оскільки вони ще не зареєстрували обліковий запис представника на нашій платформі, наразі не можуть відповідати безпосередньо в цій темі.
Тим не менш, я вже зв’язався з їхньою командою через альтернативний канал, надіславши їм деталі вашої проблеми разом із запрошенням створити обліковий запис представника на нашій платформі. Я буду тримати вас у курсі подій тут, щойно отримаю будь-які оновлення.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Рубенне ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як невирішену в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую звернутися до Комісії з нагляду за азартними іграми острова Мен (GSC) та подати скаргу через їхній вебсайт за цим посиланням . Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора, ви можете знайти в цій статті .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронного листа на адресу [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Автоматичний переклад.
