Betkwiff Casino - Гравець має проблеми з верифікацією KYC.

По-перше, вони приймають гравців з Квебеку у своїх правилах та умовах, тому ваша інформація про гуру казино застаріла.

По-друге, я застряг у неможливому циклі KYC. Мені вдалося підтвердити особу, підтвердити адресу та зробити селфі з посвідченням особи.

Betkwiff запитує підтвердження оплати, яке підтверджує мій депозит у розмірі 1000 канадських доларів 13 серпня через Interac через їхнього платіжного провайдера Gigadat Inc. Я надіслав їм ОФІЦІЙНУ банківську виписку у форматі PDF за серпень 2025 року, в якій зазначено моє ім'я, адресу та депозит у розмірі 1000 доларів на Betkwiff через Gigadat Inc 13 серпня 2025 року. Вони постійно кажуть, що документ має неправильний формат або що він не містить усіх необхідних мені даних. Я не можу підтвердити свій обліковий запис, хоча я надіслав абсолютно законний документ.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ви робили ставки на спорт? Наскільки нам відомо, ігри казино недоступні для жителів Квебеку.

Зверніть увагу, що KYC (Знай свого клієнта) – це вирішальний та важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші будуть надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та посвідчення особи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи перевірені ваші інші документи? Чи є підтвердження депозиту єдиною перешкодою перед поданням запиту на виведення коштів?
• Чи не могли б ви повідомити, які саме документи ви надали та коли ви їх відправили?
• Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
• На основі доданого вами скріншоту, казино запросило підтвердження оплати від Interac. У вас є такий документ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

1) Так, усі інші документи перевірено, залишилося лише підтвердження оплати

2) Я надіслав їм офіційну виписку з банківського рахунку, завантажену безпосередньо у форматі PDF, із зазначенням мого імені та адреси, а також усіх моїх транзакцій за місяць (і чітким зазначенням мого депозиту в розмірі 1000 доларів США на користь Gigadat Inc., їхнього платіжного провайдера Interac, 13 серпня 2025 року).

3) Згідно з livechat: «Підтвердження способу оплати: документ не відображає ваші дані. Щоб отримати підтвердження платежу Interac, завантажте підтвердження транзакції, квитанцію про оплату або виписку з банківського рахунку з вашого онлайн-банкінгу або мобільного банківського додатку. Документ має містити ваші особисті дані, суму, одержувача та дату транзакції».

Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, яка містить мої особисті дані, суму, одержувача та дату транзакції. Тож так, я надіслав їм саме те, що вони просять. Я не можу отримати підтвердження оплати від Interac, бо його не існує. Interac – це спосіб здійснення банківських переказів лише в Канаді, тому це БАНКІВСЬКА ТРАНЗАКЦІЯ. Її можна відобразити лише у виписці з банківського рахунку.

Привіт,

Я отримав свої кошти. Ви можете закрити цю скаргу, дякую.

Шановний гравець,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Наталія Бурлуцька

Казино.Гуру