Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками із запитом на виведення коштів на Betista після того, як він кілька разів подавав різні документи для підтвердження, включаючи посвідчення особи та банківські виписки. Він висловив розчарування постійними затримками, з якими він стикався. Проблема була визнана пов'язаною з обов'язковими процесами перевірки KYC, які можуть тривати кілька робочих днів. Скаргу було позначено гравцем як вирішену, що свідчить про те, що проблему було вирішено.
Betista Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 300 €
Betista Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт.
У мене вже кілька тижнів є обліковий запис у Betista. Я роблю лише ставки на спорт.
Я зробив кілька депозитів.
Рахунок Revolut, кредитна картка та Paysafecard.
Зараз у мене накопичився певний кредит, який я хотів би зняти.
Мене попросили надати документи для перевірки.
Я кілька разів надсилав документи, що посвідчують особу, поштові документи, селфі, виписки з банківського рахунку тощо. Мене постійно відштовхують.
Це неприйнятно, і мене це надзвичайно обурює.
З повагою, Уве П***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Боно1706,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу.
Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це обов’язковий процес безпеки, призначений для захисту як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, KYC – єдиний надійний метод підтвердження того, що обліковий запис та його кошти належать законному власнику. Ліцензовані казино з високою ретельністю ретельно ставляться до цього кроку. Хоча перевірка іноді може тривати кілька робочих днів, вона проводиться для вашого захисту та запобігання неправомірному використанню вашого облікового запису.
Щоб допомогти нам розслідувати та пришвидшити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:
- Коли ви надіслали найновіший документ?
- Чи вказувало казино на якісь проблеми із затвердженням будь-яких конкретних документів?
Сподіваємося швидко вирішити це питання. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт.
Згідно з чатом, перевірку завершено.
Платіж було повернуто на рахунок із приміткою про те, що цей банк/IBAN наразі недоступний.
Депозити можна вносити без жодних проблем.
Мені здається, що вони використовують людей, щоб виграти час.
Постійно знаходять нові причини для запобігання виплатам.
Я ніколи раніше не переживав нічого подібного.
Хлопці, якщо хочете викинути свої гроші на вітер, то внесіть депозит у Betista. Ви фактично гратимете даремно, як на умовні гроші.
Гроші зникли.
Я цього не потерплю. Це точно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Bono1706!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Kristina
Автоматичний переклад.
