Гравець з Фінляндії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти гравцеві з питань закриття облікового запису, пов'язаних з відповідальною грою, але не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця. Відповідно, скаргу було закрито на той момент, але гравець мав можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо забажає.
Betify Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 200 €
Betify Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт. Отже, я вніс 50 євро в це казино та відіграв 100% бонус, і після ставки у мене залишилося 200 євро. Я спробував підтвердити свою особу за допомогою їхнього автоматичного інструменту перевірки, але це не спрацювало, оскільки система повідомила, що термін дії мого національного посвідчення особи закінчився (це не так), воно ще дійсне 3 тижні.
Тоді я зв'язався зі службою підтримки Betify електронною поштою та повідомив про проблему, надіслав їм підтвердження моєї особи та адреси ТА ЧІТКО ЗАЯВИВ, ЩО В МЕНЕ МАЮТЬ ПРОБЛЕМУ ЗАЛЕЖНІСТЬ ВІД ІГРАЛЬНИХ ГРАЛЬНИХ ГРАВ, ЧЕРЕЗ ЦЮ ПРОБЛЕМУ З ІГРАЛЬНИМИ ГРАМИ, а також мої права, оскільки вони працюють за офіційною ліцензією. Вони майже одразу відповіли на цей лист, але насправді не перевірили мене і не заблокували можливість гравців грати в азартні ігри, хоча я чітко заявив, що в мене є проблема.
Що ж, я зміг протистояти своїм спокусам щодо залежності та знову зв'язався з ними, заявивши, що мої кошти досі не виведені, а мій рахунок або можливість втратити мої 200 євро не заблоковано, що вони мали б зробити негайно, оскільки їхня відповідь на мій перший електронний лист є доказом того, що вони прочитали моє прохання заблокувати мій рахунок та мою заяву про серйозну ігрову залежність.
Ну, потім вони відповіли і на мій другий електронний лист, але нічого не сталося. Вони не вивели мої кошти та заблокували мою можливість грати в азартні ігри/заблокували мій рахунок навіть через 15 годин після другого листа. І тепер, як гральний залежний, я втратив свій баланс у 200 євро.
Я читав про ліцензію, за якою вони працюють, і вважаю, що це явно суперечить угодам і правилам і буде дійсним у суді, як і позов про те, щоб вони не блокували облікові записи гравців-залежних, які явно поводилися подібним чином і чітко заявили, що мають проблеми з азартними іграми.
Тепер у мене немає балансу в 200 євро, і мій рахунок все ще відкритий.
Навіть після того, як вони відповіли на обидва мої електронні листи, що є доказом того, що вони отримали мої повідомлення.
Я хочу, щоб мій баланс у 200 євро був відновлений та виведений на мій рахунок, а також щоб мій рахунок був закритий, або я готовий подати до суду.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lasih!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Але, як бачите, справа не в затримці платежу, а в тому, щоб не закривати рахунок ігрової залежності та навмисно відкладати блокування рахунку, щоб залежний міг відтворити свій баланс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Ласіх, щиро дякую за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино?
Надсилати електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] , або опублікуйте тут скріншоти. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lasih,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Attila
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Attila
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
