BetiBet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я почав грати на своєму акаунті betibet після кількох років перерви.

Грав, дещо вигравав.

Я займався спортом... Я отримав бонус казино, про який не знав, я скасував один, але потім прийшов інший.

Потім я отримав листа про вимкнення облікового запису, і це

"

Привіт, А*****

Ваш баланс зменшено до загальної суми ваших депозитів, а ваш рахунок закрито через порушення Умов. Залишок коштів можна зняти.

Зверніть увагу на наступне правило:

1.10. Букмекерська контора забороняє двом або більше гравцям робити ставки з однієї IP-адреси, одного комп'ютера або з однієї локальної мережі, щоб уникнути підозр у змові (мультиакаунтінг). Букмекерська контора має право заблокувати акаунти таких гравців з подальшим скасуванням усіх ставок на пов'язаних акаунтах.

З повагою,

М***

Менеджер відділу VIP-клієнтів

Я хочу доказів цього, що якщо два або більше гравців роблять ставки з однієї IP-адреси, то я та інша людина зробили ставки безпосередньо з однієї IP-адреси. Звичайно, якщо хтось підключився до мого Wi-Fi, не знаючи про це, але я дуже сумніваюся в цьому (я орендую житло, тому не думаю, що власник будинку робить ставки).

Тож я хочу доказів цього, і якщо з якоїсь причини у них є вагомі докази, я вимагаю повернення мого депозиту, хоча в умовах договору не зазначено, що вони можуть забрати мій депозит.

я так розчарований

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино? Ні, наскільки мені відомо, ні.

Чи не могли б ви підказати, чи пройшли ви перевірку KYC? Ні, я не пройшов так далеко.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Без бонусу я грав на реальні гроші. Слід зазначити, що у нас виникла проблема, оскільки в мене був бонус казино, але я нічого з ним не грав. Я прочитав умови і не робив нічого, що стосувалося б цього бонусу казино.

Шановний Аксельрозенвінге,

дякую за вашу відповідь.

Чи правильно я розумію, що ви зосереджувалися лише на спортивних ставках?

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Так, в основному, ставки на спорт. Я надіслав вам листа. Сподіваюся, ви зможете ознайомитися з цією справою та отримати відповідь від betibet. Я не думаю, що це стосується ставок на спорт або причини закриття облікового запису, тому сподіваюся, що ви зможете мені допомогти.

Шановний Аксельрозенвінге,

Дякуємо за додаткову інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Катаріна