Гравець з Таїланду виграв 500 тисяч доларів після створення облікового запису на Bethog, але зіткнувся з закриттям облікового запису без пояснень. Казино стверджувало, що обліковий запис порушує умови через дублікати облікових записів, що гравець заперечував і прагнув довести, вимагаючи свій виграш. Команда зі скарг звернулася до казино за доказами, що підтверджують звинувачення, але виявила, що відсутність у казино достатніх доказів унеможливлює підтвердження їхніх дій. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену через недостатність доказів від казино, з можливістю для гравця передати це питання до Управління з азартних ігор Анжуана.
BetHog Casino - Рахунок гравця закрито, а виграші конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 509 289
Сума: 509 047 USD₮
BetHog Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я створив обліковий запис на Bethog 1 жовтня, скористався їхнім вітальним бонусом і почав грати. Я виграв величезні 500 тисяч доларів. Наступного дня я зробив ставку та замовив виведення коштів. Я не отримав виграшу, і через кілька днів спробував увійти до свого облікового запису, але його заблокували без жодної відповіді від Bethog.
Bethog надіслав мені наступне повідомлення після мого запитання «що відбувається?»: «Дякую за повідомлення. Після ретельного розслідування було визнано, що цей обліковий запис порушує Умови надання послуг BetHog».
Відповідно до Розділу I. Реєстрація облікового запису Додатка 1: Угода про створення та реєстрацію облікового запису, якщо ми виявимо, що у вас є один або кілька дублікатів облікових записів...
Цей обліковий запис було заблоковано, всі виграші анульовано, а початкову суму депозиту перераховано на адресу гаманця, введену для запитуваного виведення коштів.
У мене ніколи не було дублікатів облікових записів на Bethog. Будь ласка, попросіть підтвердження у Bethog, бо вони перестали відповідати на мої електронні листи, і я сподіваюся, що отримаю свій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BetHog.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Чи не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи просили вас надати якісь документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я грав зі свого телефону. Я впевнений, що ні в кого там немає облікового запису.
Bethog не просив перевірки KYC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
- Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали в казино під час відіграшу вітального бонусу?
- Будь ласка, надішліть оригінальний електронний лист, який ви отримали від казино (зі звинуваченням у використанні мультиакаунтів), замість скріншоту, щоб можна було ідентифікувати відправника та одержувача.
Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected] .
Перепрошую за незручності.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я грав у слот Chaos Crew.
Електронну пошту перенаправлено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу, який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, pangkh111,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув цю справу і звернуся до казино, щоб отримати більше інформації про це питання та дізнатися, як я можу допомогти.
Я хотів би запросити казино BetHog долучитися до розмови.
Шановне казино BetHog,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати мені цю інформацію та докази за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний pangkh111,
Я просто хотів коротко розповісти вам про це — я спілкуюся з командою казино поза цим обговоренням, і ми обговорюємо вашу справу.
Я визнаю, що ви вже відповіли на ці запитання, але хочу ще раз підтвердити: чи впевнені ви, що створили та використовували лише один обліковий запис, і що ніхто з вашої родини чи друзів не має облікового запису в BetHog Casino? Якщо хтось мав, чи грали ви одночасно з ними або в подібний час, можливо, під час візиту?
Ви також згадали, що грали за допомогою телефону. Чи не могли б ви підтвердити, чи це єдиний і той самий пристрій, який ви використовували, чи ви також заходили до свого облікового запису з будь-яких інших пристроїв?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Правильно, ні в кого, тільки в мене немає облікового запису на Bethog. Я використовував лише свій телефон для доступу до Bethog.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний pangkh111,
Дякую за вашу відповідь. Однак команда казино повідомила мені про інше.
Я запросив додаткову інформацію та докази, які, після їх отримання, повинні дозволити мені всебічно оцінити ситуацію.
Я надам оновлення, як тільки воно стане доступним.
Шановне казино BetHog,
З нетерпінням чекаю на ваш електронний лист із запитуваною інформацією та доказами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний pangkh111,
Команда казино надала мені інформацію та певні докази, які викликають обґрунтовані питання, і дії, вжиті командою казино, можна певною мірою зрозуміти; однак, незважаючи на мої неодноразові запити, команда казино не надала додаткової необхідної інформації та доказів, щоб ми могли самостійно оцінити всю ситуацію. Таким чином, наразі ми не можемо підтримати дії казино, і конфіскація вашого виграшу на даний момент видається несправедливою.
Без достатніх доказів для розгляду ми не можемо провести незалежну оцінку та запропонувати можливі кроки для вирішення ситуації. Така відсутність прозорості не відповідає чесним практикам, яких ми прагнемо дотримуватися, сприяючи справедливому середовищу азартних ігор як для гравців, так і для операторів. Тому у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як невирішену — недостатньо доказів від казино .
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, але зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може спонукати до зміни їхнього підходу. Якщо казино вирішить відповісти та вирішити проблему, ми знову відкриємо скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Тим часом, якщо ви хочете продовжити розгляд своєї справи, ви можете подати скаргу до Управління з азартних ігор Анжуана через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ) та заповнити форму подання скарги.
Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
