Гравець з Греції зіткнувся з деактивацією облікового запису невдовзі після подання запиту на виведення коштів та успішного проходження процесу верифікації. Він отримав повідомлення про те, що його обліковий запис внесено до чорного списку за порушення правил гри, але його не повідомили про конкретні порушення, і всі його кошти були конфісковані. Він звернувся за допомогою у поверненні балансу, видаленого з його рахунку. Команда зі скарг розслідувала це питання та дізналася від казино, що обліковий запис був позначений за аномальну поведінку при ставках, що призвело до конфіскації балансу. Команда дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшої допомоги, запропонувавши гравцеві звернутися до платформи, що спеціалізується на спорах щодо спортивних ставок, або до регуляторного органу, який контролює казино.
Betgoat Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.
Інше
Сума: 70 USD₮
Betgoat Casino
Індекс безпеки:Нове казиноПідсумок випадку
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що виграші на вашому рахунку в казино, які очікували на виведення, були накопичені від спортивних ставок?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Як я вже казав, я вніс 85 доларів США, зіграв 2 спортивні ставки ТА ігрові автомати в казино. Мій баланс зменшився з 85 доларів США до 70 доларів США, тому я вирішив вивести 35 доларів США назад на свій рахунок. Бонусу не було. Після мого запиту на виведення коштів вони попросили мене підтвердити мій обліковий запис, і я успішно пройшов цю перевірку, але через годину мій обліковий запис заблокували, і я отримав повідомлення, яке писав раніше. З казино не було жодного зв'язку, бо вони забанили мене в чаті. Виграшу не було, це була решта грошей мого депозиту.
Шановний mp21212
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Привіт, mp21212,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб отримати додаткові роз'яснення та визначити, як я можу допомогти.
Ми хотіли б запросити Betgoat Casino долучитися до обговорення.
Шановне казино Betgoat,
Я був би вдячний за більше деталей, включаючи підтверджуючі докази, щодо дій гравця, які були визнані порушенням правил, про що було повідомлено йому електронною поштою. Якщо ця інформація та докази не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, надішліть їх мені безпосередньо за адресою [email protected] для незалежної оцінки.
Зв'язок з казино відсутній, єдина відповідь була через чат, що я просто порушив загальні умови казино, з їхнього боку немає жодної інформації про якесь конкретне порушення. Мій доступ до спілкування через чат заблоковано.
Шановний mp21212,
Я отримав інформацію та докази від команди казино, які підтверджують їхні дії.
Серед інших моментів, команда казино виділила наступне:
1 листопада 2025 року наш букмекерський провайдер Betby повідомив про ризик, пов'язаний з ненормальними ставками. Після цього повідомлення наша команда з дотримання вимог BetGoat провела перевірку та підтвердила висновки провайдера. Відповідно до наших Умов обслуговування, облікові записи, що використовуються з ненормальними або невідповідними моделями ставок, підлягають діям з боку нашого відділу ризиків, включаючи конфіскацію виграшів та балансів.
Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо надати вам точну пораду або чіткий, обґрунтований вердикт щодо того, чи справді команда казино діяла належним чином, хоча все вказує на це. Якщо ви все ще вважаєте свою позицію виправданою, я пропоную вам розглянути можливість подання скарги на платформу, яка спеціалізується на спорах щодо спортивних ставок, або безпосередньо до регуляторного органу, який контролює казино.
Зверніть увагу, що наш форум скарг Casino Guru спеціально присвячений питанням, пов'язаним з онлайн-казино та їхніми іграми. Вибачте, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть будь-які проблеми або занепокоєння щодо ігор казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
