Гравець з Німеччини виграв 2600 євро, але зіткнувся з 8-денною затримкою процесу виведення коштів, після чого її обліковий запис було заблоковано після її запиту. Вона намагалася зрозуміти проблеми та переконатися, що їй виплатять виграш. Зрештою, казино схвалило виведення коштів після завершення перевірки облікового запису. Однак, через відсутність відповіді гравця на подальші запити від команди зі скарг, розслідування скарги було наразі закрито. Гравець може повторно подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.
BetBeast Casino - Виведення коштів гравцем відкладається, а обліковий запис заблоковано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 600 €
BetBeast Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я виграв у цьому казино загалом 2600 євро. Я зв'язався з ними та спробував вивести кошти, але вони не платили мені 8 днів, а потім, як тільки я попросив, вони заблокували мій обліковий запис.
Я хочу з'ясувати, в чому полягають основні проблеми, а потім отримати винагороду, оскільки я виграв чесно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BetBeast.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Ви пройшли верифікацію облікового запису? Будь ласка, перелічіть, які документи ви надали під час процесу верифікації?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Noraqueen36,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Норо,
Перевірку вашого облікового запису завершено.
Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми активно працюємо над тим, щоб зробити перевірки наших облікових записів ефективнішими в майбутньому.
Зверніть увагу, що ваше виведення коштів схвалено. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда підтримки BetBeast
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
