BetBeast Casino - Виведення коштів гравцем відбувається затримкою та не обробляється.

Привіт, я зробив запит на виведення коштів через IBAN мого банку на суму 500 євро в цьому казино 17 січня, вони надіслали мені електронного листа 20 січня з проханням надати документи для підтвердження мого рахунку, я надіслав їм усі документи, які вони запитували. Вони повернулися 22 січня з проханням надати виписку з банківського рахунку, в якій зазначено мої дані IBAN, я надіслав їм цей документ. Відтоді я нічого від них не отримав.

Сьогодні я звернувся до служби підтримки, щоб дізнатися, чи не було підтверджено мій обліковий запис і який статус мого запиту на виведення коштів. Сара зі служби підтримки не повідомила мені, що мій запит на виведення коштів було завершено 18 січня, і гроші надійшли на мій рахунок. Я перевірив свій банк і не отримав 500 євро. Я попросив у Сари якусь довідкову інформацію, з якою я міг би звіритися, і вона сказала, що кошти були зараховані на мій рахунок, але жодної довідкової інформації не було. Я перевірив будь-які зарахування приблизно 18/19/20 січня, і жодного зарахування не було. Чи можете ви порадити мені, що мені робити далі? На жаль, цей веб-сайт не дозволяє мені бачити свій Гаманець і перевіряти будь-які здійснені транзакції, а також перевіряти процес верифікації.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ви пробували зв'язатися зі службою підтримки клієнтів казино електронною поштою, щоб попросити деталі транзакції ваших запитів на виведення коштів, які можна було б використовувати для відстеження платежу?
• Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про поточний статус перевірки вашого облікового запису?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші?
• Чи правильно я розумію, що це перший раз, коли ви намагаєтеся вивести свій виграш з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка