Гравець з Німеччини подав скаргу на BetBeast за несправедливе зменшення його виграшу з 2600 євро до 500 євро, незважаючи на рекламну пропозицію, яка гарантувала максимальну конвертовану суму в 5000 євро без будь-яких згадок про обмеження. Він мав намір звернутися за допомогою до LCB, щоб відновити свій повний виграш, але не зміг вирішити це питання через службу підтримки BetBeast. Після перевірки було виявлено, що хоча в загальних умовах казино згадувався 10-кратний ліміт бонусу, це не було чітко розкрито в рекламному електронному листі, що викликало обґрунтовані очікування гравців щодо максимального виведення коштів у розмірі 5000 євро. Після тривалих обговорень було досягнуто компромісу, згідно з яким казино відшкодувало гравцеві повний депозит за вирахуванням виграшного депозиту, що призвело до коригування виплати, прийнятого обома сторонами. Гравець отримав кошти, а скаргу було позначено як вирішену.
BetBeast Casino - Виграші гравця були несправедливо зменшені.
Публічність допомогла
Блек-пойнти: 50
Сума: 1 264 €
BetBeast Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Привіт,
Я подаю скаргу на BetBeast щодо несправедливого зменшення мого виграшу.
Я взяв участь в акції з бонусом на депозит, яку отримав електронною поштою від BetBeast («50% до €500 + 50 безкоштовних обертань»).
На рекламному зображенні та в електронному листі, який я отримав, максимальна сума, яку можна конвертувати, була вказана як 5000 євро. В акції жодного разу не згадувалося про обмеження «10x сума бонусу» чи щось, що натякало б на максимальну виплату лише 500 євро.
Я грав суворо згідно з представленою акцією та виконав усі вимоги. Мій виграш сягнув €2600, що повністю відповідає максимуму в €5000, зазначеному в акції.
Однак, BetBeast зменшив мій виграш до 500 євро, заявивши ліміт «10-кратного розміру бонусу», що ніде не було зазначено в рекламних матеріалах і суперечить тому, що мені показали, коли я підключився до пропозиції. Після запиту на виведення 2600 євро я отримав лише 500 євро банківським переказом.
Це вводить в оману, несправедливо щодо гравця та порушує стандарти чесного маркетингу.
Я звернувся до служби підтримки BetBeast, але вони наполягають на застосуванні ліміту, який ніколи не був включений до акції, яку я отримав.
Я прошу допомоги у LCB, щоб відновити мій правильний виграш (€2600) та виплатити його в повному обсязі.
Дякую за вашу допомогу.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви раніше активували якісь інші бонуси в цьому казино? Чи знали ви про обмеження в 10 разів, згадане в загальних умовах бонусів?
- Чи було зазначено ліміт виграшу в 10 разів у вашому профілі після активації бонусу, чи ви взагалі не бачили цієї умови у своєму ігровому акаунті?
- Чи був ваш виграш обмежений 500 євро одразу після того, як ви завершили відіграш бонусу, чи лише після того, як ви запросили виведення 2600 євро?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
дякую за вашу відповідь.
Привіт, я раніше активував інші бонуси. Я не знав про обмеження в 10 разів. Його також не було відображено в електронному листі з акцією, де згадувалося про максимум 5000.
Ні, немає можливості переглянути будь-які деталі ставок щодо активного бонусу, а також не було видно жодної умови.
Ні, їх не було обмежено одразу після відіграшу. Я трохи більше грав. Я також зайшов у чат і запитав, який статус відіграшу на балансі близько 1000 євро. Там згадалося, що я успішно відіграв бонус. Виграш зменшився після виведення коштів. Я навіть не просив 500 євро самостійно. Я просив 1000 євро, 1000 євро, 500 євро, 100 євро.
З найкращими побажаннями
Шановний Гравець33
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Шановний Gambler33,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино BetBeast долучитися до обговорення.
Шановне казино BetBeast,
Чи не могли б ви пояснити, чому гравець був обмежений отриманням "лише" 500 євро, якщо в описі бонусу чітко зазначено, що максимальна сума бонусу, яку можна конвертувати в реальні гроші, становить 5000 євро?
Крім того, якщо правило «у 10 разів більше початкової суми бонусу» справді актуальне, чому воно також не було чітко зазначене в електронному листі про бонус?
Якщо є будь-які інші фактори, що стосуються цієї справи, які не можна оприлюднити, будь ласка, надішліть їх безпосередньо мені за адресою [email protected]
Вітаємо, Сільвер, та команда Казино Гуру,
Сподіваюся, це повідомлення застане вас здоровим.
Ми ретельно розглянули вашу справу та дійшли висновку, що з нашого боку не було жодної вини. Ми надіслали вам електронного листа з акцією, і, як чітко зазначено в цьому листі, застосовуються як «Умови бонусу», так і «Загальні положення та умови», що є стандартною практикою під час надання бонусу.
Перейшовши за посиланнями на Умови та положення, надані в електронному листі, ви можете побачити наступний пункт:
«12. Максимальний виграш, який можна вивести з будь-якого бонусу на депозит, становить 5000 євро […] або 10-кратний розмір бонусу на депозит, залежно від того, що менше».
Це означає, що якщо сума вашого бонусу в 10 разів менша за фіксований максимальний ліміт, то менше значення стає лімітом виведення коштів. Оскільки ваш депозит становив 105 євро, сума вашого бонусу становила 52,50 євро. Отже:
€52,50 x 10 = €525, що є максимальною сумою, яку можна зняти згідно з умовами акції. Ми також можемо підтвердити, що саме цю суму було правильно знято з рахунку.
Вибачте, якщо якісь із умов вас спантеличили. У майбутньому, якщо ви не впевнені щодо будь-яких деталей акції, наполегливо рекомендуємо вам переглянути правила та умови або звернутися до нашої служби підтримки, яка завжди рада надати роз’яснення.
Сподіваємося, що це пояснення прояснить ситуацію. Ми повністю готові надати AskGamblers будь-яку документацію, необхідну для підтвердження нашої справи.
Ще раз дякую
Дякую за ваше пояснення.
Однак мої головні проблеми залишаються невирішеними.
У рекламному електронному листі та банері чітко було зазначено максимальну суму виведення у розмірі 5000 євро. Жодного разу не згадувалося про «ліміт бонусу 10x» або зменшену максимальну виплату у розмірі 500 євро. Це важливе правило не було включено до акції, яку я отримав, і не було видно ніде в моєму обліковому записі гравця.
Я раніше запитував, чому це важливе обмеження не було розкрито в рекламних матеріалах, але на це питання досі немає відповіді. Натомість у відповіді просто посилаються на загальні положення та умови, не пояснюючи, чому таке суттєве обмеження було опущено в самій пропозиції. Це ключовий момент, і його уникнення не прояснює ситуацію.
Крім того, я хотів би наголосити, що мій виграш не був зменшений одразу після виконання вимог щодо відіграшу. Після завершення відіграшу мій баланс залишився незмінним. Я навіть зв'язався з Live Chat, щоб підтвердити, чи було завершено відіграш, і агент служби підтримки підтвердив, що так, бонус повністю відіграно. На той момент казино могло повідомити мене про будь-які обмеження виплат, проте жодного такого попередження чи пояснення не було надано.
Лише після запиту на виведення коштів — не раніше — мій виграш було зменшено до 500 євро. Це робить процес ще більш незрозумілим та оманливим з точки зору гравця.
Я повністю виконав вимоги щодо відіграшу та отримав виграш у розмірі 2600 євро, що цілком відповідає заявленій максимальній сумі виведення у розмірі 5000 євро. Тому я прошу:
Чітке пояснення, чому правило 10x не було розкрито в рекламному електронному листі чи банері.
Роз'яснення, чому виграші не були обмежені одразу після відіграшу, і чому служба підтримки підтвердила відіграш, не згадавши жодного обмеження виплат.
Пояснення для казино-гуру, які запитують, чому це правило не було зазначено в електронному листі.
Перегляд моєї виплати на основі інформації, наданої в акції.
Дякую.
Шановний Gambler33,
Я хотів би коротко розповісти вам про вашу справу. Ми ведемо переговори з представником казино та активно працюємо над можливим вирішенням, прийнятним для обох сторін.
Дякую за ваше терпіння і поділюся з вами додатковою інформацією, щойно вона стане доступною.
Доброго дня, дякую за вашу роботу та оновлення.
З найкращими побажаннями
Шановний Gambler33,
Ми провели детальне обговорення вашої ситуації з командою казино, і я хотів би поділитися своїми спостереженнями:
З суто «юридичної» точки зору, в електронному листі з бонусом було зазначено, що застосовуються Умови та положення щодо бонусів та Загальні умови та положення. Тому, з суто процедурної точки зору, команда казино має право діяти відповідно до своїх встановлених правил. Водночас, у Casino Guru ми прагнемо вийти за рамки технічного тлумачення правил, а також врахувати, наскільки чітко та прозоро ключові умови повідомляються гравцям. Ми вважаємо це важливим для підтримки довіри та справедливості для всіх залучених сторін.
У цьому випадку в електронному листі з рекламною пропозицією вже було розглянуто важливий елемент — максимальний виграш — таким чином, що гравець обґрунтовано покладається на нього, вирішуючи, чи брати участь. Хоча ми розуміємо, що ситуація, найімовірніше, виникла внаслідок ненавмисної нечіткості формулювання електронного листа з боку маркетингової команди, тому це не можна вважати навмисним введенням в оману, особливо коли інформація про Умови та положення щодо бонусів та Загальні умови та положення, що застосовуються, була чітко присутня в електронному листі, ця інформація, найімовірніше, відіграла значну роль у вашому рішенні отримати бонус. Подальше роз'яснення, надане службою підтримки, зрозуміло посилило ваше розчарування, і цілком розумно припустити, що якби обмеження були зрозумілими з самого початку, ви могли б вирішити не приймати пропозицію та натомість грати деінде.
Ми не маємо наміру ігнорувати точку зору оператора чи операційні реалії (Умови та положення), а радше збалансувати їх з розумними очікуваннями та досвідом гравця. З огляду на це, ми вважаємо, що у вас є вагомі підстави очікувати повної виплати виграшів. На жаль, нам не вдалося досягти повної згоди з командою казино з цього питання.
Однак, оскільки наша головна мета — підтримати справедливе та конструктивне вирішення, а не залишати справу невирішеною, ми тісно співпрацювали з командою казино, щоб досягти того, що здається найсприятливішим результатом, який реально можна досягти за цих обставин. Казино готове повернути вам повну суму ваших депозитів, що становить 1314 євро.
Оскільки ви вже зняли 525 євро, це дозволить вам додатково зняти 789 євро.
Хоча з вашої точки зору це може бути не ідеальним результатом, він являє собою змістовне рішення, враховуючи пов'язані з цим складнощі.
Буду вдячний за вашу думку щодо того, чи вважаєте ви це рішення прийнятним, або як би ви хотіли рухатися далі.
Шановний Міхале,
Щиро дякую за ваш детальний відгук та за ваші зусилля щодо пошуку справедливого та конструктивного рішення. Я дуже ціную зусилля команди Casino Guru у цьому питанні.
Після ретельного обмірковування я хотів би запропонувати компроміс, який я особисто вважаю справедливим та збалансованим:
Я готовий прийняти 10-кратний бонусний ліміт на виграш, за умови, що мої загальні депозити у розмірі 1314 євро мінус виграшний депозит у розмірі 50 євро будуть враховані.
Зокрема, це означає, що казино має переказати суму в розмірі 1264 євро (1314 євро - 50 євро), оскільки ці 50 євро призвели до прибутку в розмірі 525 євро.
Цією пропозицією я визнаю формальне застосування умов бонусу, але водночас враховую той факт, що рекламована акція викликала законні очікування, а відповідне обмеження не було чітко повідомлено.
Я вважаю, що це рішення є справедливою компромісною позицією, яка влаштовує обидві сторони, і сподіваюся, що його можна вважати конструктивним компромісом.
Ще раз дякую за вашу підтримку. З нетерпінням чекаю на ваші відгуки.
З найкращими побажаннями
Гравець33
Привіт, Gambler33,
Дякуємо за ваше повідомлення та представлену пропозицію. Ми також цінуємо участь та зусилля команди Casino Guru у цьому питанні.
Після ретельного розгляду вашої пропозиції, і хоча Bet Beast дотримується своєї позиції, що умови та положення щодо бонусів були чітко зазначені в рекламному електронному листі, цього разу та в інтересах мирного вирішення цього окремого випадку, ми вирішили прийняти ваш запропонований компроміс.
Як жест доброї волі та щоб дозволити нам усім рухатися вперед з гарантією того, що ця ситуація не повториться в майбутньому, наша команда погодилася обробити виплату у запитуваній вами сумі. Кошти на вашому рахунку вже скориговано відповідно до вашої пропозиції.
Ми просимо вас увійти в систему та подати запит на виведення коштів якомога швидше.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Дякую!
Команда підтримки | Bet Beast
Привіт,
Дякую за відповідь. Я попросив зняти кошти зараз.
З найкращими побажаннями
Шановні всі,
Я радий бачити, що досягнуто взаємної згоди щодо позитивного вирішення цієї ситуації.
Шановний Gambler33,
Будь ласка, повідомте мене, як тільки кошти будуть отримані, щоб я міг належним чином закрити цю справу.
Привіт, так, я отримав гроші. Однак я б рекомендував усім не використовувати бонуси betbeast, доки вони не змінять умови своїх бонусів у маркетингових електронних листах.
З найкращими побажаннями
Шановний Gambler33,
Дякуємо за підтвердження отримання вами узгоджених коштів. Я радий, що наші зусилля сприяли вирішенню ситуації та досягненню задовільного компромісу для обох сторін. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в наших записах. Ми цінуємо співпрацю з обох сторін.
Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
