BetBeast Casino - Обліковий запис гравця закрито, але грати все ще дозволено.

Привіт,

23 грудня я подав запит на самовиключення через ігрову залежність (Фото 1).

Того ж дня мій обліковий запис було заблоковано (Фото 2).

Однак після цього я зміг без жодних проблем знову відкрити свій обліковий запис і з того часу втратив 420 євро (Зображення 3).

Я попросив казино повернути мені гроші, оскільки продовжувати грати там не повинно бути можливо, але мені відмовили (Фото 4 та 5).

Казино не виконує своїх обов'язків щодо відповідальної гри.

Мою адресу електронної пошти видно на зображеннях. Тому, будь ласка, не показуйте їх публічно.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BetBeast.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб ми могли краще визначити, як вам допомогти.

• Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?
• Ви зберегли повідомлення від 01.12.2026, з моменту, коли ви запитували на повторне відкриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви поділитися цією інформацією зі мною? Моя електронна адреса [email protected]
• Коли востаннє казино дозволяло вам вносити депозит?

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

Чи ваш обліковий запис зараз доступний вам?

• Так

Ви зберегли повідомлення від 01.12.2026, з моменту, коли ви запитували на повторне відкриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви поділитися цією інформацією зі мною?

• Я не можу поділитися повідомленням, бо воно було в чаті, і я не робив скріншот. Але воно таке: «Чи можете ви знову відкрити мій обліковий запис?» І відповідь тоді така: «Ваш обліковий запис знову відкрито».

Коли востаннє казино дозволяло вам вносити депозит?

• Останній депозит було здійснено 1 лютого 2026 року.