Гравцеві з Німеччини заборонено відвідувати rivieracasino через ігрову залежність, але він зумів відкрити новий обліковий запис на betbeast, використовуючи ту саму інформацію. Він поставив 190 євро та запросив повернення коштів, але казино не відповіло на його запити.
BetBeast Casino - Обліковий запис гравця все ще активний, незважаючи на блокування.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 16m 22s
BetBeast Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 год. тому
Переклад
Мене забанили в сестринському казино rivieracasino з кінця грудня через ігрову залежність.
Я отримав підтвердження від rivieracasino про те, що мій обліковий запис гравця в rivieracasino заблоковано через залежність від азартних ігор, а також у електронному листі було підтверджено, що я не можу відкривати нові облікові записи гравців у компанії, див. скріншот у доданому документі.
Тим не менш, використовуючи ті ж дані, що й у rivieracasino, я зміг відкрити ігровий рахунок у цьому казино 26 січня 2026 року та виграти 190 євро, які я вимагаю повернути.
Я повідомив казино електронною поштою 27 січня 2026 року та попросив повернути мені кошти за мої ігрові ставки.
Казино не відповіло донині.
У додатку ви знайдете листування, яке я маю з казино; більше нічого у мене немає.
Рахунок гравця на betbeast досі не закритий.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний/Шановна hschlue88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Я переглянув розділ «Відповідальна гра» і ось що я знайшов:
Ви можете встановити ліміт самовиключення на певний період часу. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно заблоковано, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете вносити або знімати кошти, коли ліміт активний. Після самовиключення зверніться до нашої служби підтримки, щоб ініціювати виведення залишку. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Ви також можете зв’язатися з нашою службою підтримки та повідомити нас про своє рішення припинити грати в азартні ігри на Веб-сайті на невизначений період часу. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуватимете жодних рекламних матеріалів.
Зверніть увагу, що активне самовиключення не звільняє вас від процедури верифікації, якщо казино вимагає її для обробки коштів. Кошти, що залишилися на балансі, будуть виплачені відповідно до лімітів казино.
На жаль, не зазначено, що всі облікові записи в інших казино, що управляються тією ж компанією, будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зверніть увагу, що самовиключення з одного казино не обов'язково гарантує захист на всіх пов'язаних платформах.
- Щоб продовжити, будь ласка, підтвердіть, чи ви спеціально запитували самовиключення від казино BetBeast?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями, Петра
Автоматичний переклад.
