Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 100 євро, зробленим 2 грудня 2025 року, який залишався в статусі «Очікує розгляду», незважаючи на підтвердження успішної транзакції. Хоча VIP-менеджер вказав, що проблему мало бути вирішено, на його ігровий рахунок не було зараховано жодних коштів, і він отримав некорисні відповіді на свої запити. Проблему було вирішено після того, як гравець звернувся до постачальника платіжних послуг для проведення розслідування, що призвело до зарахування необхідного кредиту на його рахунок. Скаргу було позначено гравцем як вирішену, і команда зі скарг підтвердила вирішення.
Betandplay Casino - Депозит гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 100 €
Betandplay Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Мені потрібна допомога з не зарахованим депозитом через банківський переказ у режимі реального часу.
Факти:
Депозит у розмірі 100 євро, зроблений 2 грудня 2025 року, все ще відображається як «Очікує на розгляд», хоча переказ у режимі реального часу пройшов успішно.
(Див. докази)
Також не відбулося жодного повернення коштів.
За словами VIP-менеджера, питання мало бути вирішене вчора, або найпізніше сьогодні.
На жаль, на мій ігровий рахунок не було зараховано жодних коштів.
Було надано підтвердження оплати та виписки з банківського рахунку для підтвердження можливого повернення платежу.
VIP-менеджер чуйно реагує на запити та дедлайни, і рекомендує мені просто грати в інших казино, якщо я не можу впоратися з такими проблемами.
Прошу вашої підтримки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Флотто1978,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Катарине,
Я вже зв'язався зі своїм банком.
Передача в режимі реального часу пройшла успішно.
У мене є докази, і я можу із задоволенням надіслати їх вам.
Вітання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Flotto1978!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
Автоматичний переклад.
