Bet7 Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Шановна команда,

Я хотів би подати скаргу на Bet7 (betseven.com).

Я зареєструвався на Bet7 через партнерське посилання:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

Після реєстрації я зробив кілька депозитів і грав нормально. У мене лише один обліковий запис гравця, і я пройшов перевірку KYC, яку вимагає казино.

14.10.2025 у чаті підтримки Bet7 мене повідомили, що мій обліковий запис закрито, а мій баланс буде конфісковано через ймовірне порушення їхніх Умов та положень, зокрема статті 2.3 про «зловживання кількома обліковими записами / бонусами через одну й ту саму IP-адресу, адресу тощо».

Однак, Bet7 ніколи не надавала жодних конкретних доказів того, що я відкрив або використовував кілька облікових записів. Вони лише цитують загальне правило зі своїх Умов та положень.

Я неодноразово просив:

ідентифікатори/електронні адреси інших ймовірних облікових записів,

журнали доступу (IP-адреси та часові позначки),

ідентифікатори пристроїв/відбитки пальців,

та будь-який об’єктивний зв’язок, такий як той самий документ KYC, та сама картка/IBAN, та сама фізична адреса або той самий пристрій.

Незважаючи на ці запити, я не отримав жодної конкретної інформації. Казино просто повторює, що «виявлено кілька облікових записів або зловживання бонусами», і посилається на загальний пункт 2.3, не показуючи, як він застосовується до мого випадку. Після моїх останніх електронних листів вони взагалі перестали відповідати (більше тижня без жодної відповіді).

Я веду лише один обліковий запис, використовував власні дані та пройшов перевірку на наявність клієнта (KYC). Я вважаю, що звинувачення у «кількох облікових записах» може бути хибнопозитивним результатом, можливо пов’язаним із відстеженням партнерської програми або проблемами з IP, але казино відмовляється надавати будь-які докази або переглядати це рішення.

Я прошу вашої допомоги, щоб:

Попросіть Bet7 надати чіткі, перевірені докази того, що я дійсно керував кількома обліковими записами; або

Якщо вони не зможуть цього довести, повернути мій конфіскований залишок у розмірі 950,47 євро та знову відкрити (або принаймні закрити без конфіскації) мій рахунок.

Я готовий повністю співпрацювати та надати будь-які додаткові документи, які вам можуть знадобитися.

Додатки, які я можу надати:

Знімки екрана з чату

Знімки екрана мого балансу та історії облікового запису;

Заздалегідь дякую за розгляд моєї справи та допомогу у досягненні справедливого вирішення.

З повагою,

Марія

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусами, будь ласка, уточніть, чи це були безкоштовні бонуси, чи бонуси на депозит.
• Ви знаєте користувача "leandro******29", якого казино згадувало у вашому живому чаті?
• В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт, Вероніко

Відповідаючи на ваші запитання:

1. Ніхто в моїй родині не має облікових записів у Bet7, окрім мене. Я завжди користувався веб-додатком bet7 на своєму телефоні Android і завжди мав увімкнені дані мобільного зв'язку. Немає з'єднання з Wi-Fi.

2 - Я грав з деякими бонусами на депозит, що пропонуються bet7, але я завжди виконував вимоги щодо переведення коштів. Я також грав на власні кошти. Я вніс загалом 320 євро на bet7 зі свого рахунку Skrill.

3 - Я не знаю жодного з користувачів, згаданих у чаті

4 - В основному ставки на різні види спорту

Дякую

Ви використовували якесь VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адрес під час доступу до веб-сайту казино?

Чи не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви використовували, коли накопичували свій виграш?

Привіт

Я не користувався жодним VPN чи сервісом маскування IP-адрес

Я не можу отримати доступ до свого облікового запису, бо його закрили, але ви можете прочитати про бонус на https://www.betseven.com/

Я зіграв у середу з бонусом на поповнення рахунку з депозитом 50 євро та виконав необхідний перехід

Це не проблема. Вони звинуватили мене у кількох акаунтах, не надавши жодних доказів.

Просто видалив мій виграш і закрив мій обліковий запис

Будь ласка, порадьте!

Шановний Тічас

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Зверніть увагу, що якщо питання стосуватиметься виключно спортивних ставок, ми з жалем повідомляємо, що не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який би займався такими питаннями.

Привіт,

Дякую, Тічас, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Bet7 допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито, а виграш конфісковано.

Дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Тічас,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро