BeonBet Casino - Запити гравців на виведення коштів обробляються з затримкою.

Привіт, я вже 10 днів намагаюся підтвердити свій обліковий запис. Я надіслав їм усі документи. Я зробив депозит за допомогою кредитної картки, надіслав їм банківську картку, передню частину картки та виписку, але вже тижнями немає відповіді. Щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, їх скасовують, і мені потрібно їх підтвердити.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, чи були якісь із ваших документів, що посвідчують особу, вже перевірені та підтверджені відповідним відділом?
• Коли востаннє казино зв'язувалося з вами щодо підтвердження вашого облікового запису?
• Які документи ви нещодавно надали казино для перевірки?
• В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Вони нічого не сказали, я надіслав усі документи, а вони постійно казали, що потрібно надіслати підтвердження оплати через Interac, хоча я ніколи не здійснював оплату через Interac, лише кредитною карткою, тому я надіслав їм виписку з кредитної картки, і минуло 4 дні без відповіді. Я надав своє посвідчення особи, виписку з кредитної картки з адресою на лицьовій та зворотній сторонах моєї кредитної картки та виписку з кредитної картки, яка показує депозит. Я щойно грав у ігрові автомати.

Коли саме ви зареєструвалися в цьому казино?

Скільки депозитів ви внесли на свій рахунок у казино?

Чи не могли б ви надіслати мені скріншот історії ваших транзакцій, на якому показано внесені вами депозити?

Вітаємо, Monaali12,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.