Гравець з Британської Колумбії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як звернувся до нас. Виграші не були отримані до того дня. Гравець зіткнувся з неодноразовими скасуваннями та відкликаннями запитів на виведення коштів на загальну суму 1300 канадських доларів, при цьому казино посилалося на технічні проблеми з боку постачальника платіжних послуг та вимагало повторного подання запитів. Після втручання казино визнало внутрішню помилку обробки KYC, яка тимчасово заблокувала виведення коштів, та підтвердило, що обліковий запис повністю перевірено без обмежень. Після кількох повторних подання запитів та моніторингу всі суми виведення були успішно оброблені та отримані гравцем. Скаргу було вирішено, а повний баланс було виведено.
BeonBet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Справу закрито
Сума: C$1 300
BeonBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я подаю цю скаргу, оскільки казино BeOnBet неодноразово скасовувало мої підтверджені виведення коштів без пояснень та відмовляється надати будь-які докази спроби виплати.
Мій обліковий запис повністю перевірено. З моменту перевірки я тричі намагався вивести свій баланс. Кожне виведення коштів було або скасовано, або повернуто на мій рахунок казино після тривалих затримок.
Казино стверджує:
«Технічні проблеми» з постачальником платіжних послуг
Що вони «не можуть надати підтвердження виплати», оскільки це «конфіденційно»
Що я маю продовжувати подавати нові запити на виведення коштів
Вони відмовилися надати:
Будь-який ідентифікатор транзакції
Будь-які докази спроби електронного переказу
Будь-які конкретні терміни виплат
Щоразу, коли я повторно надсилаю заявку на виведення коштів, як зазначено в інструкції, її пізніше знову скасовують. Схоже, це навмисна тактика затягування.
У мене є повний пакет документів, включаючи:
Електронні листи, що містять повторювані суперечності
Підтвердження перевірки мого облікового запису
Знімки екрана повернення мого балансу (1300 канадських доларів) після сторнування
Я прошу CasinoGuru допомогти мені отримати законне виведення коштів.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Мої заявки на виведення коштів надсилалися кілька разів і неодноразово скасовувалися/скасовувалися після перевірки, що щоразу скидало терміни. Сама перевірка зайняла понад тиждень, а затримки продовжуються з 3 грудня.
Мені також відмовили у наданні підтвердження спроб виплати коштів, і неодноразово вказували повторно надіслати заявки на виведення коштів, які потім знову скасовували.
Це являє собою постійну закономірність, а не стандартну затримку обробки.
Знімок екрана від сьогодні, на якому видно підтверджений рахунок, на якому баланс повернувся до 1300 доларів США після кількох скасованих виведень коштів.
Оновлення:
Після того, як я повідомив казино про подану скаргу на CasinoGuru, я знову отримав заготовлену відповідь з інструкцією повторно надіслати запит на виведення коштів через «технічні причини», без підтвердження скарги чи надання доказів.
Казино продовжує повторювати ті самі інструкції, незважаючи на численні скасування.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Привіт,
Дякую за подальшу роботу.
На жаль, проблему не вирішено.
Моє виведення коштів не було отримано, а на моєму рахунку BeOnBet залишається баланс у розмірі 1300 канадських доларів. Це після трьох окремих спроб виведення коштів, усі з яких були скасовані або скасовані.
У п'ятницю, 12 грудня, я повідомив казино, що подав скаргу до CasinoGuru. Незважаючи на це, я отримав ще одну відповідь з інструкцією «подати новий запит на виведення коштів з технічних причин», без підтвердження скарги, без підтвердження спроби виплати та без надання термінів.
Казино продовжує повторювати ті самі інструкції, відмовляючись надавати ідентифікатори транзакцій або докази невдалих виплат. Схоже, що це постійний цикл, а не стандартна затримка обробки.
З моменту подання цієї скарги я не подавав жодних нових заявок на вилучення коштів, оскільки попередні спроби неодноразово відхилялися.
Будь ласка, повідомте мені наступні кроки.
З повагою,
*******
Шановна Rach23, дякую за вашу відповідь. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я могла повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо затримки виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Аттіло,
Дякую, що зв'язалися зі мною.
Щоб відповісти на ваші запитання:
1) Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Ні. Я не здійснив жодного успішного виведення коштів з BeonBet.
Кожна моя спроба виведення коштів залишалася в очікуванні приблизно 1-2 дні, а потім скасовувалася казино та поверталася на мій баланс. Жодних коштів мені так і не виплатили.
2) Зв'язок з казино щодо затримки виведення коштів:
Я мав тривале спілкування електронною поштою з «менеджером облікових записів VIP-відділу» BeonBet (Кім). З моменту підтвердження мого облікового запису я спробував вивести кошти на загальну суму 1300 канадських доларів. Кожне виведення відбувалося за однією схемою: воно позначалося як надіслане або «успішно надіслане», залишалося в очікуванні протягом 1-2 днів, а потім скасовувалося та поверталося на мій обліковий запис.
Казино надало непослідовні та суперечливі пояснення цих скасувань, зокрема:
Щоденні або транзакційні ліміти зняття коштів (пізніше спростовано)
«Технічні» проблеми або проблеми «з постачальником платежів»
Запити на повторне подання заявок на виведення коштів кілька разів
Пропозиції щодо використання криптовалюти замість цього
Відмова надати будь-які докази спроби виплати (наприклад, ідентифікатори транзакцій, позначки часу або електронні листи з підтвердженням)
У мене є скріншоти, на яких видно:
Мій обліковий запис позначено як підтверджений
Мій баланс показує 1300 канадських доларів
Запити на виведення коштів, позначені як «успішно надіслані»
Подальші скасування повертають кошти на мій баланс казино
Електронна кореспонденція з підтвердженням скасування та відмовою надати доказ виплати
Я завантажу відповідні скріншоти до скарги, а також надішлю повне листування електронною поштою на адресу [email protected] як було запропоновано.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна від мене будь-яка додаткова інформація.
З повагою,
*******
Шановна Rach23, дякую за вашу відповідь, я можу підтвердити, що отримала ваші електронні листи.
Ви продовжили спроби виведення коштів? Чи проблема все ще повторюється?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Аттіло,
Ні, я не робив подальших спроб виведення коштів.
Так, питання все ще актуальне.
З повагою,
Шановна Рейч23,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Аттіла Г.
З огляду на збільшення кількості скарг у цю пору року, просимо вас потерпіти, поки ми очікуємо на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят і зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, Рейч23,
Мене звати Люсія, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино BeonBet,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Люсія
Шановний гравцеві та команді CasinoGuru,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми цінуємо можливість прояснити ситуацію щодо запитів гравця на виведення коштів.
Обліковий запис гравця повністю перевірено, і немає жодних обмежень, що перешкоджають виведенню коштів. Однак, раніше подані запити на виведення коштів були автоматично скасовані через технічні проблеми з боку постачальника платіжних послуг. Ці скасування відбулися до завершення транзакцій, тому для цих спроб не існує ідентифікатора транзакції або зовнішнього підтвердження виплати.
Оскільки виведення коштів не досягло остаточного етапу виплати, ми не можемо надати підтвердження виплати або документацію про переказ, оскільки постачальник платіжних послуг не здійснив жодної завершеної транзакції. Це стандартна процедура, яка не пов’язана з будь-якою спробою затримати або утримати кошти.
Ми просимо гравця подати новий запит на виведення коштів, як це зазначено в нашій службі підтримки. Наш відділ платежів продовжуватиме уважно стежити за запитом та обробить його, щойно постачальник платіжних послуг підтвердить доступність.
Зверніть увагу:
- Баланс залишається незмінним та доступним для зняття
- Жодних коштів не було конфісковано чи затримано
- Скасування мали технічний характер, а не дискреційні дії казино.
Ми розуміємо розчарування гравця та запевняємо, що немає жодного наміру затримувати платіж. Ми продовжуємо повністю співпрацювати та прагнемо успішно завершити виведення коштів, як тільки спосіб оплати буде оброблено належним чином.
Ми з повагою просимо гравця співпрацювати у повторному поданні запиту на виведення коштів, після чого ми докладемо всіх зусиль для забезпечення безпроблемного та своєчасного вирішення.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Beonbet
Шановний представник казино BeonBet,
щиро дякую за оновлення.
Шановна Рейч23,
Виходячи з інформації, наданої казино Beonbet, я раджу вам дотримуватися їхніх інструкцій та подати новий запит на виведення коштів, використовуючи той самий або доступний спосіб оплати.
Зверніть увагу, що я триматиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що виведення коштів було успішно оброблено, а проблему повністю вирішено.
Після подання нового запиту на виведення коштів, будь ласка, повідомляйте мене про будь-які оновлення або зміни з вашого боку. Якщо у вас виникнуть подальші труднощі, не соромтеся повідомити мене, щоб ми могли продовжувати вам допомагати.
Оновлення:
Як мені повідомляли, я подав новий запит на виведення коштів до казино BeonBet.
Деталі виведення коштів:
Сума: $600 (починаючи з цієї суми, щоб відповідати встановленим лімітам BeonBet)
Дата: 18 січня 2026 року
Спосіб оплати: електронний переказ
Зверніть увагу, що я не закрию цю скаргу, доки повний баланс не буде успішно знято. Я продовжуватиму надавати тут оновлення, якщо виникнуть будь-які затримки або проблеми.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
— Рейч23
Оновлення:
BeonBet скасував моє виведення коштів і позначив статус мого облікового запису як «очікує» («очікує»), стверджуючи, що мене не перевірено. Це невірно — мій обліковий запис повністю перевірено. Я не можу вивести жодних коштів. Повний баланс у розмірі 1300 доларів США залишається на моєму рахунку.
— Рейч23
Шановна команда казино BeonBet,
Чи не могли б ви уточнити це питання? У попередньому повідомленні ви зазначили, що обліковий запис гравця повністю перевірено, і що немає жодних обмежень, які б перешкоджали виведенню коштів.
Шановні всі,
Ми хотіли б щиро вибачитися за спричинену плутанину. Після внутрішньої перевірки ми підтверджуємо, що обліковий запис гравця дійсно повністю перевірено, і немає жодних обмежень чи застережень, які б перешкоджали виведенню коштів.
Тимчасова позначка статусу облікового запису як «очікує розгляду» сталася через внутрішню помилку обробки KYC з нашого боку. Цю проблему вже виправлено.
Будь ласка, подайте новий запит на виведення коштів, оскільки виведення коштів повністю доступне, а ваш баланс залишається незмінним. Наша команда відстежуватиме запит, щоб переконатися, що він оброблений без жодних подальших проблем.
Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваше терпіння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми завжди готові допомогти.
З повагою,
Команда казино BeonBet
Шановна Рейч23,
Чи можете ви, будь ласка, спробувати подати новий запит на виведення коштів, щоб ми могли переконатися, що не виникне подальших ускладнень.
Оновлення:
Як мені повідомляли, я подав новий запит на виведення коштів до казино BeonBet.
Деталі виведення коштів:
• Сума: $600 (починаючи з цієї суми, щоб відповідати встановленим лімітам BeonBet)
• Дата: 20 січня 2026 року
• Спосіб оплати: електронний переказ
Зверніть увагу, що я не закрию цю скаргу, доки повний баланс не буде успішно знято. Я надаватиму тут додаткову інформацію, якщо виникнуть будь-які затримки або проблеми.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
— Рейч23
Оновлення:
Я можу підтвердити, що перше виведення 600 доларів США через електронний переказ було успішно отримано.
Я вже подав другий запит на зняття 600 доларів США, використовуючи той самий спосіб оплати. Я оновлюватиму скаргу, доки не буде знято весь баланс.
— Рейч23
Оновлення:
Я можу підтвердити, що друге виведення 600 доларів США через електронний переказ було успішно отримано.
Я подав другий запит на зняття коштів на суму 100,10 доларів США, використовуючи той самий спосіб оплати. Я оновлюватиму скаргу, доки не буде знято весь баланс.
— Рейч23
Оновлення:
Останній запит на виведення 100 доларів, поданий 20 січня, був скасований BeonBet через те, що запит «термін дії» закінчився, перебуваючи в статусі очікування.
Згідно з вказівками казино, я повторно подав заявку на виведення 100 доларів США через Interac e-Transfer (22 січня 2026 року). Я оновлю скаргу, як тільки отримаю остаточну суму.
— Рейч23
Дякую за оновлення. Сподіваюся, більше не буде ускладнень.
Шановний гравцю та команді CasinoGuru,
Дякую за ваше повідомлення.
Ми хотіли б щиро вибачитися за непорозуміння та тривалий час, необхідний для вирішення цього питання. Ми повністю розуміємо незручності та розчарування, які могла спричинити ця ситуація, і беремо на себе повну відповідальність за затримки у зв'язку та обробці.
Цим ми підтверджуємо, що останнє виведення коштів гравцем було успішно схвалено та відправлено. На цьому етапі транзакцію з нашого боку завершено.
Ще раз прийміть наші найщиріші вибачення за затримки та будь-які непорозуміння. Ми щиро цінуємо ваше терпіння та розуміння і вживемо необхідних заходів, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
Якщо вам потрібна додаткова інформація або роз'яснення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Команда казино BeonBet
Остаточне оновлення:
Я можу підтвердити, що всі виведення коштів успішно отримані.
Я хотів би щиро подякувати команді CasinoGuru за їхню допомогу та наполегливість у вирішенні цієї проблеми, яка почалася наприкінці листопада і була вирішена лише 20 січня. Ваша підтримка протягом цього тривалого процесу була дуже цінною.
— Рейч23
Шановна Рейч23,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та поради були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Люсія С.
Казино.Гуру
