Гравець з Великої Британії успішно зареєструвався та вніс кошти в казино, але потім не змогла увійти через обмеження щодо місцезнаходження. Вона вимагала повернення свого депозиту. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердила, що проблему було вирішено, хоча конкретні деталі вирішення не були надані. Команда з розгляду скарг подякувала за її співпрацю та запропонувала подальшу допомогу, якщо це буде необхідно.
BeonBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: ??
BeonBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт
Зі мною таке завжди трапляється, мені просто не щастить з цим казино. Вчора я зареєструвався в них, все було добре. Коли я спробував увійти сьогодні, мені не дозволяють, бо я з Великобританії. Якщо нам не дозволяють, то чому я зміг зареєструватися та внести депозит вчора, я думаю, що це неправильно. Я просто хочу повернути всі свої гроші, які я зміг внести. Я додаю всі скріншоти мого депозиту, і вони видно сьогодні, коли я намагався увійти. Мені не дозволено завантажувати їх усі, але я отримав їх усі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Коли саме ви зареєструвалися в казино?
- Ви заповнили реєстраційну форму правильною особистою інформацією, включаючи країну проживання?
- Чи не могли б ви уточнити, чи використовували ви VPN або інше програмне забезпечення для маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до цього казино?
- Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Rasma!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
