Гравець з Литви не зміг вивести свій виграш понад 10 000 євро через зникнення опції виведення криптовалюти, незважаючи на успішне проходження перевірки KYC. Служба підтримки клієнтів заявила, що йому довелося вивести кошти тим самим методом, що й для останнього депозиту, але він не зміг отримати доступ до опції криптовалюти для цього. Він спробував різні методи, зокрема за допомогою Skrill та Binance, але його запити були відхилені. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування від команди зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню або вирішенню проблеми на той час.
Beef Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 10 328 €
Beef Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я зареєструвався в Beef.Casino минулого тижня.
Я зробив такі депозити:
2000 євро в USDC через Solana
1000 євро в USDC через Solana
1000 євро в USDC через ERC-20 (Ethereum)
Я грав без жодних бонусів. З моїх депозитів я виграв понад 10 000 євро.
Я успішно завершив перевірку KYC. Мій обліковий запис повністю перевірено.
Після перевірки опція виведення криптовалюти зникла з мого облікового запису. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що виведення коштів має здійснюватися тим самим методом, що й для останнього депозиту, але опція виведення криптовалюти була мені недоступна.
Щоб вирішити цю проблему, я зробив депозит у розмірі 10 євро через Skrill, провів один ставку, як зазначено в інструкції, та запросив виведення 4000 євро, що є заявленим щоденним лімітом виведення коштів у казино.
Виведення коштів було відхилено. Служба підтримки заявила, що мій виграш був отриманий з криптовалютних депозитів, тому його потрібно вивести через криптовалюту. Я пояснив, що готовий вивести кошти через криптовалюту, але казино не надає мені такої можливості.
Інший агент служби підтримки запропонував вивести кошти на Binance, оскільки це криптогаманець. Я створив обліковий запис Binance спеціально для цієї мети. Однак запит на виведення коштів був одразу ж відхилений через використання неправильного способу оплати.
Інші гравці Beef.Casino підтвердили, що бачать опцію виведення криптовалюти, а я — ні.
Казино не надало жодних чітких пояснень чи термінів щодо відновлення можливості виведення криптовалюти. Я не можу вивести свої кошти, незважаючи на повну перевірку та виконання всіх інструкцій.
Я прошу Casino.Guru допомогти мені вивести мій законний виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот способу оплати, який ви бачите у своєму обліковому записі та який доступний для виведення коштів?
- Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів казино, щоб запитати про відхилення ваших запитів на виведення коштів? Чи пропонувало вам казино якісь альтернативні способи виведення виграшу, наприклад, обробку виведення коштів вручну?
- Ви коли-небудь використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Jameson3,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
