Гравець з Греції зіткнувся з надмірною затримкою перевірки свого облікового запису на BassBet, оскільки подав усі запитувані документи понад 45 днів тому, включаючи численні банківські виписки. Незважаючи на співпрацю та деякі схвалення, його виведення коштів залишається невирішеним через нечіткі відхилення документів та відсутність відповіді від служби підтримки казино, що змусило його звернутися за допомогою.
BassBet Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з верифікацією.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 26m 11s
BassBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
18 год. тому
Переклад
Процес верифікації мого облікового запису в BassBet розпочався 19 грудня 2025 року.
Відтоді минуло понад 45 днів.
Протягом цього часу я повністю співпрацював та подав усі необхідні документи.
Було затверджено кілька документів.
Мою виписку з банківського рахунку запитували та надсилали кілька разів, включаючи оригінальний PDF-файл, виданий безпосередньо Піреус Банком, саме так, як і було запропоновано.
Незважаючи на повну відповідність вимогам, процес перевірки досі не завершено, і моє виведення коштів залишається відкритим.
Деякі документи були відхилені без чіткого пояснення, тоді як інші були схвалені, що призводило до постійних затримок без остаточного рішення.
Я кілька разів звертався до служби підтримки, передавав це питання партнеру та подавав офіційну скаргу до регулятора Кюрасао.
Навіть після надсилання останнього повідомлення до казино, відповіді чи остаточного рішення не було.
Я прошу допомоги CasinoGuru, щоб вирішити цю необґрунтовану затримку з верифікацією та забезпечити обробку мого виведення коштів.
Я із задоволенням надам усі підтверджуючі докази.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино BassBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, які документи були затверджені, а які ні?
- Які документи були запрошені для додаткової перевірки?
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
